Contexto do trabalho da Fator com a PUCRS
A PUCRS é uma das principais instituições de ensino superior do país e identificava a necessidade de evoluir suas estratégias de captação de alunos e fortalecer sua presença digital. Quando iniciou o trabalho com a Fator, havia boas oportunidades de aprimoramento em suas campanhas de Google e Meta Ads, especialmente no que se refere à estrutura estratégica e à mensuração de resultados.
Foram identificados pontos de otimização importantes — desde ajustes em configurações automatizadas que poderiam impactar o desempenho, até a necessidade de aperfeiçoar o tracking para ampliar a visão sobre toda a jornada do usuário. Mais do que um cenário com desafios, tratava-se de um momento de evolução e amadurecimento digital, no qual havia espaço para ganhos expressivos de eficiência e clareza estratégica.
A atuação conjunta entre PUCRS e Fator passou, então, a consolidar uma operação mais orientada a dados, com visão integrada de performance e investimento.
Foram identificados pontos de otimização importantes — desde ajustes em configurações automatizadas que poderiam impactar o desempenho, até a necessidade de aperfeiçoar o tracking para ampliar a visão sobre toda a jornada do usuário. Mais do que um cenário com desafios, tratava-se de um momento de evolução e amadurecimento digital, no qual havia espaço para ganhos expressivos de eficiência e clareza estratégica.
A atuação conjunta entre PUCRS e Fator passou, então, a consolidar uma operação mais orientada a dados, com visão integrada de performance e investimento.
Desafios do trabalho
A PUCRS apresentava um cenário digital complexo e com diversas oportunidades de otimização. As campanhas de Google e Meta Ads eram executadas sem um planejamento estratégico claro, resultando em:
Oportunidades em Estrutura e Nomenclatura
Contas de Google Ads utilizavam campanhas automatizadas (PMAX, DemandGen) sem o devido planejamento, o que gerava canibalização de tráfego de outras campanhas mais segmentadas.
Investimento disperso
Sem segmentação entre “brand” x “produtos” x “negócio” x “concorrente”, o CPA variava até 20 vezes dentro da mesma campanha. Cenário caótico para otimização e priorização de investimentos.
Tracking Deficiente da Jornada do Usuário
A ausência de um rastreamento completo e adequado dos eventos da jornada do cliente – desde o clique no anúncio até a conversão final de inscrição no vestibular – impedia a compreensão do funil de conversão e a identificação de gargalos.
Desperdício em Conteúdo Audiovisual
Campanhas de vídeo eram veiculadas com conteúdo sem foco em conversão ou argumentação de valor, resultando em investimento ineficaz e perda de oportunidades de captação de demanda existente.
Time‑to‑value curto
Vestibular de verão era iminente; qualquer aprendizado tinha de acontecer em sprint, não em maratona. Precisávamos analisar o cenário, planejar a estratégia e já colocar em prática, avaliando tudo em tempo real.
A solução proposta
Diante dos desafios, a Fator.ag implementou uma abordagem meticulosa e data-driven, iniciando com uma auditoria completa das contas de Google Ads, Meta Ads, Google Tag Manager (GTM) e Google Analytics. Nosso foco foi em Business Intelligence e Performance, visando uma transformação estratégica e sustentável.
A solução foi estruturada em uma "Trilha de Performance", um plano de maturidade digital que mapeou todas as etapas necessárias para a PUCRS alcançar um perfil de consistência e qualidade de dados. Isso permitiu a implementação de ações cada vez mais avançadas, com visão de curto, médio e longo prazo.
A solução foi estruturada em uma "Trilha de Performance", um plano de maturidade digital que mapeou todas as etapas necessárias para a PUCRS alcançar um perfil de consistência e qualidade de dados. Isso permitiu a implementação de ações cada vez mais avançadas, com visão de curto, médio e longo prazo.
Os principais pilares da solução
Alguns dos principais pontos que planejamos e implementamos na estratégia
Auditoria e Reestruturação
Realizamos uma auditoria aprofundada para identificar falhas e oportunidades nas contas de anúncios e ferramentas de analytics.
Planejamento de Metas e Jornada
Estabelecemos níveis de metas de conversão detalhados, permitindo o rastreio completo da jornada do usuário: do clique no anúncio à conversão de lead, cadastro em sistema interno e, finalmente, a inscrição no vestibular.
Integrações Avançadas e BI
Implementamos integrações robustas que possibilitaram a segmentação de dados mais detalhados em um dashboard personalizado, fornecendo insights ricos sobre performance por curso, canal de origem e perfil de usuário. Isso elevou o nível de business intelligence da instituição.
Otimização de Campanhas
Reestruturamos as campanhas de Google e Meta Ads, focando em melhores práticas de mídia e personalização da experiência do usuário em cada etapa do funil. Em Google uma estrutura limpa (STAG), naming convention adequado, isolamento de termos de marca e outros segmentos importantes ajudaram a melhorar a performance e extrair melhores insights.
YouTube como Pilar de Conversão
As campanhas de YouTube se consolidaram como um canal estratégico, respondendo por cerca de um quarto dos leads provenientes do Google. Mesmo sem ter o vídeo como foco inicial do plano de mídia, os resultados reforçaram o potencial do canal como impulsionador de conversão e reconhecimento.
Domínio da TV Conectada
As campanhas de YouTube direcionadas à TV conectada alcançaram uma taxa de visualização 3x maior que todos os outros formatos , com um custo por mil visualizações 4x a 5x menor que todos os outros formatos. Isso demonstra a eficiência em atingir um público qualificado em um ambiente de alto engajamento.
Menos automação e mais gestão de analistas
Implementamos a separação adequada do tráfego entre campanhas institucionais e de serviços, permitindo uma clareza maior sobre o impacto das estratégias de busca pelo nome da instituição em comparação com buscas genéricas. Deixamos de usar campanhas automatizadas (PMAX, DemandGen) que canibalizavam tráfego relevante, garantindo maior visibilidade e controle sobre a performance.
Ocupação em territórios estratégicos
Campanhas que foram estruturadas com o objetivo de ocupar o território de concorrentes na rede de busca tiveram um impacto significativo nos resultados, gerando quase 15% de todas as inscrições de vestibular vindas de campanhas de search. Mesmo com um CPA mais elevado, ajudou a capturar uma demanda que, de outra forma, poderia ser perdida,
Liderança do Instagram em Meta Ads
No Meta Ads, 70% dos leads foram gerados via Stories , e a plataforma Instagram apresentou uma taxa de conversão 3.6 vezes superior ao Facebook. Isso confirmou o Instagram como um canal de alta performance para a PUCRS.
Gestão Inteligente de Audiências e uso de First Party Data
O controle rigoroso das audiências permitiu um uso crucial de first-party data e audiências semelhantes, segmentando ações distintas para comparar e otimizar a performance.
