Contexto do trabalho da Fator com o LATAM Pass
O LATAM Pass chegou na Fator com um desafio que ia além do cenário de pandemia do COVID-19. A empresa enfrentava uma série de problemas em suas plataformas analytics, com dados desencontrados e falhas significativas de tracking e eventos, o que comprometia a visibilidade da jornada do cliente e a tomada de decisões estratégicas. A pandemia também trouxe o impacto generalizado de queda de tráfego orgânico.
Nossa atuação inicial focou na estruturação de um Analytics Measurement Plan (AMP), um diagnóstico completo que permitiu uma auditoria aprofundada dos cenários de dados do cliente. Implementamos Google Analytics e Google Tag Manager com as melhores práticas, garantindo uma extração robusta de dados para a construção de dashboards, rastreamento da jornada do cliente e todas as informações necessárias para um BI eficaz. Esse projeto, bem-sucedido, abriu caminho para a subsequente e estratégica frente de SEO.
Nossa atuação inicial focou na estruturação de um Analytics Measurement Plan (AMP), um diagnóstico completo que permitiu uma auditoria aprofundada dos cenários de dados do cliente. Implementamos Google Analytics e Google Tag Manager com as melhores práticas, garantindo uma extração robusta de dados para a construção de dashboards, rastreamento da jornada do cliente e todas as informações necessárias para um BI eficaz. Esse projeto, bem-sucedido, abriu caminho para a subsequente e estratégica frente de SEO.
Desafios do trabalho
Ao iniciar o trabalho com o LATAM Pass, identificamos diversos desafios que impactavam diretamente a performance digital e a capacidade de crescimento do programa de fidelidade:
Fragmentação de Dados e Tracking
Gaps expressivos nas plataformas de analytics, com dados desencontrados e problemas de tracking e eventos, impediam uma visão completa e precisa da jornada do usuário.
Domínio de Tráfego Institucional
Quase 90% do tráfego orgânico era proveniente de termos institucionais (brand influenced), o que significava uma baixa influência sobre o tráfego de termos de negócio (business influenced). Isso limitava o crescimento da base de usuários que ainda não conheciam a marca diretamente.
Desvantagem Competitiva em Keywords
O LATAM Pass possuía menos keywords indexadas em comparação com programas de fidelidade de outras companhias aéreas, e seu tráfego orgânico era a metade de concorrentes como Smiles e TudoAzul.
Nomenclatura Inadequada de Termos
A utilização predominante do termo "PONTOS" em vez de "MILHAS" em seu programa de fidelidade, diferentemente de outras companhias aéreas, deixava o LATAM Pass de fora dos primeiros resultados de busca para usuários que procuravam por "milhas" – um termo de busca muito comum e relevante no setor.
Lacuna de Conteúdo Educacional
Usuários no início da jornada de compra, que buscavam por "pontos" ou "milhas" para se educar sobre programas de fidelidade, não encontravam páginas adequadas no site para sanar suas dúvidas e avançar no funil.
A solução proposta
Diante dos desafios, a Fator.ag implementou uma abordagem estratégica e multifacetada, começando pela base de dados e evoluindo para a otimização de SEO e conteúdo:
Os principais pilares da solução
Alguns dos principais pontos que planejamos e implementamos na estratégia
Analytics Measurement Plan (AMP) e BI
O primeiro passo foi a implementação do AMP, uma auditoria completa das plataformas de analytics (Google Analytics e Google Tag Manager) para corrigir gaps de tracking e garantir uma coleta de dados robusta e confiável. Isso incluiu implementações avançadas para segmentar o rastreamento por país, lidar com múltiplas plataformas e subdomínios, e assegurar uma visão de ponta a ponta da jornada do usuário, do clique do anúncio a eventos de compra de pontos. A partir desse tracking, construímos dashboards de Business Intelligence (BI) personalizados, fornecendo insights detalhados e acionáveis.
Auditoria e Estratégia de SEO
Iniciamos com auditorias recorrentes para analisar mais de 150 pontos técnicos do site que deveriam ser melhorados, complementadas por uma estratégia de produção de conteúdo focada em SEO.
Estratégia de Termos "PONTOS" vs. "MILHAS"
Mapeamos o comportamento de busca dos usuários para identificar quando era mais comum a busca por "PONTOS" ou "MILHAS" (especialmente em casos de bancos e cartões de crédito). Isso nos permitiu desenvolver uma estratégia para o LATAM Pass ganhar visibilidade para o termo "MILHAS", mesmo que sua comunicação oficial ainda utilizasse "PONTOS". Conteúdos institucionais e de serviços foram repensados para abordar ambas as terminologias.
Criação do Blog "Vem com Pontos"
Lançamos o blog "Vem com Pontos" com uma estratégia de Inbound Marketing, com o objetivo de educar o público, posicionar o LATAM Pass de forma mais eficaz nos mecanismos de busca e atrair tráfego qualificado focado em termos de negócio.
Produção de Conteúdo Otimizado
Nossa estratégia de conteúdo mapeou keywords primárias e secundárias, criando uma estrutura de posicionamento com foco em SEO, semântica e inter-relacionamento de conteúdos. Produzimos artigos recorrentes para o blog, priorizando os gaps de posicionamento e buscando a indexação de novos termos e o aumento do tráfego orgânico.
+100 mil
palavras-chave indexadas a partir do blog.
Crescimento exponencial em keywords indexadas
O trabalho de SEO estruturado pela Fator ampliou de forma consistente a presença digital do LATAM Pass, elevando o número de palavras-chave indexadas de 29 mil para mais de 100 mil. Essa evolução não foi apenas quantitativa, mas qualitativa: focamos em termos relevantes para o negócio, cobrindo diferentes etapas da jornada do usuário. Com isso, aumentamos a visibilidade da marca em consultas estratégicas, reforçando a autoridade digital e garantindo um posicionamento sólido nos mecanismos de busca.
Aumento expressivo do tráfego orgânico
Em poucos meses, o tráfego orgânico do LATAM Pass apresentou um salto expressivo, representando a maior parte do tráfego de palavras-chave de negócio e também apoiando a estratégia de busca de novos usuários. Esse crescimento não se limitou ao volume: ao longo do processo, conseguimos atrair uma audiência mais qualificada, que buscava ativamente soluções relacionadas ao universo de milhas e fidelidade. O resultado foi um tráfego mais estratégico, com maior aderência ao funil de conversão e impacto direto no crescimento do programa.
+145 mil
novos usuários a partir do blog, apenas em 2025.
Mais de 500 mentions ativas em canais de IA
Graças à estratégia de SEO implementada no blog e no site do LATAM Pass, a marca conquistou presença relevante nos novos painéis de respostas com Inteligência Artificial (AI Overviews). Hoje, já são mais de 500 menções ativas em buscas estratégicas, garantindo que o LATAM Pass esteja visível nas respostas geradas por ferramentas como Google Gemini e ChatGPT.
Esse posicionamento reforça a autoridade digital da marca e aumenta a confiança dos usuários, que passam a encontrar o LATAM Pass não apenas nos resultados tradicionais de busca, mas também nos resumos inteligentes apresentados pelas principais plataformas de IA — um espaço cada vez mais disputado e essencial para liderar a jornada do consumidor.
Esse posicionamento reforça a autoridade digital da marca e aumenta a confiança dos usuários, que passam a encontrar o LATAM Pass não apenas nos resultados tradicionais de busca, mas também nos resumos inteligentes apresentados pelas principais plataformas de IA — um espaço cada vez mais disputado e essencial para liderar a jornada do consumidor.
MILHAS
nas primeiras colocações orgânicas mesmo quando a LATAM ainda usava o termo "Pontos" no Brasil.
Posicionamento estratégico para "milhas"
Palavras-chave estratégicas ligadas ao termo “milhas” — até então pouco visíveis no Google — passaram a ocupar posições de destaque na primeira página, em sua maioria entre a 2ª e a 5ª colocação. Esse resultado mostra como conseguimos influenciar a percepção e o comportamento do usuário, alinhando a terminologia interna do LATAM Pass ao vocabulário de busca natural do público. Trata-se de um exemplo claro de como SEO pode moldar a forma como as pessoas encontram e interagem com uma marca.
Superando concorrentes em tráfego orgânico
O LATAM Pass passou a ocupar territórios digitais antes dominados por concorrentes diretos, consolidando-se como um dos players mais relevantes do mercado de fidelidade. A estratégia possibilitou ganhar espaço em buscas críticas para o setor, ampliando a participação digital e reduzindo a distância competitiva em consultas de alto valor. Esse avanço reforça a solidez da estratégia de longo prazo e posiciona a marca em uma trajetória consistente de liderança.
+R$ 30 mil
é o valor do tráfego orgânico mensal quando convertido para mídia.
R$ 400 mil
em transações nas plataformas LATAM Pass por usuários vindos do Blog.
Blog como impulsionador de tráfego qualificado
O blog Vem com Pontos tornou-se um dos principais pilares da estratégia digital, responsável por atrair uma fatia significativa do tráfego orgânico qualificado. Com conteúdos voltados a diferentes etapas da jornada — topo, meio e fundo de funil — o blog passou a desempenhar papel essencial na educação do mercado sobre o uso de milhas, na construção de autoridade da marca e na captura de usuários em momentos estratégicos de decisão.
Domínio de termos de topo de funil
Termos de topo de funil como “como viajar com milhas” e “reservar hotel com milhas” alcançaram as primeiras posições no Google, permitindo que o LATAM Pass fosse encontrado já nas fases iniciais da jornada do consumidor. Esse posicionamento estratégico não apenas educou novos usuários sobre o potencial do programa, como também direcionou de forma natural o público para soluções oferecidas pela marca.
1ª posição
Nas buscas para dezenas de termos de topo de funil relacionados à "milhas"
Economia significativa em mídia paga
Em 2024, o tráfego orgânico gerado pelo blog "Vem com Pontos" trouxe 450 mil usuários, o que, quando comparado com estratégias de Google Ads, representou uma economia estimada de R$ 500 mil em anúncios.
Adaptação e reconhecimento da nomenclatura
Em 2025, a LATAM padronizou globalmente a nomenclatura do programa de fidelidade, adotando o termo “milhas” em todos os países onde atua. A mudança reflete a relevância desse termo, identificada e validada em nossa estratégia de SEO, e evidencia o papel dos dados na tomada de decisão da companhia. Mais do que adequação semântica, essa evolução reforça a proximidade da marca com a forma como os usuários realmente buscam e entendem o programa.
Blog como carro chefe de termos de negócio
A maior parte do tráfego orgânico conquistado pelo blog está associada a termos de negócio, e não a buscas de marca. Isso significa que conseguimos expandir significativamente a presença digital do LATAM Pass, alcançando novos usuários que ainda não tinham familiaridade com o programa. Assim, ampliamos o alcance e construímos autoridade não apenas junto ao público existente, mas também em territórios de crescimento.