Uma boa estratégia de marketing prevê a definição de indicadores de desempenho. São os KPIs (Key Performance Indicators), que servem para avaliar quais ações geram melhores resultados. As métricas ajudam a definir o que está bom e o que precisa de ajustes, de modo que o orçamento possa ser orientado a táticas mais certeiras.
Para as instituições de ensino, um dos principais objetivos da comunicação com o público externo é conquistar novos alunos. Nesse ponto, um KPI importante são as matrículas por indicação dos estudantes veteranos. Entenda como mensurá-las e incluí-las no planejamento da companhia.
Aqui na Fator, realizamos uma pesquisa com estudantes matriculados numa das instituições de ensino que atendemos. Nós descobrimos que dois terços deles chegam ao educandário por duas vias: ou é por meio da indicação direta de amigos (alunos e ex-alunos), ou é devido à reputação da marca.
Cabe ressaltar que, nesse último caso, a imagem da empresa também se constrói a partir da opinião dos egressos dos cursos. Ou seja, não se pode desconsiderar o impacto do bom e velho boca a boca.
A questão é saber medir o real impacto que as indicações podem ter no número de novas matrículas a cada semestre. Esse dado pode ser obtido com um simples levantamento direcionado aos calouros.
A pesquisa de mercado pode ser elaborada numa plataforma on-line, como o Survey Monkey, e disparada por e-mail. Apesar da praticidade em coletar e tabular as informações, um possível problema é a baixa adesão do público. O usuário pode, simplesmente, ignorar aquela mensagem.
A alternativa seria a aplicação in loco, realizada por um funcionário contratado. Um momento propício para isso é o próprio dia de matrícula na instituição. Na hora de preencher o cadastro com os dados pessoais do ingressante, basta incluir uma perguntinha. Exemplos: como você ficou sabendo da nossa universidade?, por que você decidiu estudar aqui? etc.
A partir dessa rápida investigação, é possível conhecer melhor:
– O impacto que cada canal de marketing tem na conquista de novos estudantes;
– A importância da reputação da marca e da opinião dos veteranos para a obtenção de mais matrículas;
– O custo estimado por aluno (divide-se o orçamento do marketing pelo número de vagas preenchidas).
O retorno serve de base para o refinamento dos KPIs e, por consequência, das estratégias de comunicação. Pode-se ter uma ideia mais clara do perfil de estudante que a instituição conquista. Isso auxilia a especificar o target das próximas ações.
Pense no Facebook Ads, por exemplo. A ferramenta de anúncios possibilita segmentar as peças pela idade, pela localização geográfica ou pelos interesses da audiência. A publicidade também pode ficar visível apenas aos amigos dos seguidores da sua fanpage potencialmente, os mesmos indivíduos que pedirão recomendações de qual curso escolher.
No fim das contas, o trabalho para chegar até clientes em potencial envolve inteligência, planejamento e o uso estratégico dos dados. Quem domina essas técnicas de marketing digital garante um retorno muito mais expressivo à empresa.
Na internet, podemos encontrar muitas histórias sobre os resultados surpreendentes que você pode alcançar por…
Historicamente, a análise da concorrência tem sido um pilar fundamental no mundo do marketing. Essa…
De forma similar aos demais setores da economia, grande parte das empresas de tecnologia no…
Para muitos profissionais, as vendas no LinkedIn se tornaram uma possibilidade. Eles dominam técnicas de…
Se você é um empresário ou empreendedor, certamente já se deparou com o desafio de…
Para diversas empresas o Google Ads representa um canal extremamente eficiente em termos de custo…