Os jovens da Geração Z consideram as redes sociais como parte de seu estilo de vida. Os sites não são apenas fonte de entretenimento ou de informação, mas, sim, algo que perpassa todas as atividades cotidianas. É por isso que uma estratégia de marketing digital precisa levar em conta os aplicativos mais utilizados pelo target.
O Whatsapp entra na lista. Com 1,5 bilhão de usuários no mundo e mais de 60 bilhões de mensagens trocadas diariamente, o app se destaca pela agilidade e pela facilidade de uso. Trata-se, portanto, de uma ferramenta indispensável para a captação de alunos.
Por que utilizar o Whatsapp como canal de comunicação
É fácil entender por que o Whatsapp se tornou tão popular. Primeiro, a interface ajuda. Bastante amigável mesmo com usuários iniciantes, a plataforma permite comunicar-se por texto, imagens, áudio e vídeo, conforme for mais conveniente para a pessoa.
Também não há bombardeio de conteúdo. A ausência de anúncios ou de um feed de notícias permite manter o foco no principal: a conversa.
Não bastassem essas vantagens, o Zap-zap é gratuito. Até mesmo algumas operadoras de telefonia móvel oferecem planos de dados com navegação ilimitada pelo aplicativo. Dessa forma, esse pode ser o principal canal de comunicação com a audiência, em alguns momentos senão o único, quando falta crédito no celular do jovem.
Portanto, primeira dica: divulgue um número de Whatsapp nas redes sociais, bem como em algumas peças publicitárias. Esse poderá ser um elemento crucial da estratégia de marketing de sua instituição de ensino.
Como usar o Whatsapp para a captação de alunos
Você não precisa que um membro da equipe fique pendurado no smartphone o dia inteiro. Com o Whatsapp Web, todas as funcionalidades ficam acessíveis via browser. É possível digitar com rapidez, além de copiar e colar materiais com extrema facilidade.
Aliás, cabe ressaltar que esse serviço tampouco demanda um planejamento de conteúdo específico. Deixe os blog posts e os cards divertidos para outras plataformas. Aqui, o importante é funcionar como um meio de atendimento ao público, para sanar dúvidas e resolver problemas.
Um exemplo. Imagine que a faculdade esteja com inscrições abertas para o vestibular. Um estudante pode entrar em contato pelo Whats e perguntar sobre a data da prova. Cabe ao atendente oferecer essa informação.
Outra pessoa vai ter dificuldades para encontrar linhas de ônibus que façam o trajeto até o campus. Para casos assim, a instituição pode preparar rotas no Google Maps e compartilhá-las com a pessoa interessada.
A vantagem do Whatsapp é a instantaneidade. A nova geração está acostumada a respostas imediatas para suas indagações. Prospecções por e-mail continuam valendo, claro, mas trabalham com ciclos mais longos do funil de vendas. Em paralelo a elas, é preciso aproveitar as oportunidades que ocorrem em tempo real.
Evidentemente, o tom a se adotar no aplicativo de mensagens é o de uma conversa: cordial, informativo e numa linguagem que o sujeito entenda. Vale até recorrer a alguns emojis para demonstrar simpatia.
Esse é o ambiente no qual o público bate papo com a família e os amigos, então uma postura muito austera pode não funcionar tão bem. Pense numa comunicação interpessoal, de um para um.
Um histórico do mercado de Ensino à Distância no Brasil e as principais tendências para o futuro, trazendo indicadores de comportamento do público e como se preparar para captar melhor os alunos.
