Não importa se o e-mail marketing é parte de sua estratégia regular de inbound marketing no e-commerce ou apenas uma tática para recuperar carrinhos abandonados, é importante que você o use. Os argumentos contra são de que ninguém mais lê e-mail marketing ou que o Gmail está segmentando tabs para dificultar que a mensagem apareça para os consumidores. Embora exista verdade em ambos os argumentos, o fato é que e-mail marketing ainda é MUITO eficiente quando você quer conectar diretamente com seus compradores.
Se você está frustrado com a taxa de abertura de seus e-mails, talvez seja necessário apenas mudar algumas coisas. Um estudo conduzido pela Direct Marketing Association mostrou que o e-mail direciona um ROI melhor para 67% das empresas do que qualquer outra forma de contato. Para 30% dos profissionais de marketing o e-mail também é o número um em novas vendas. Com essa informação você não pode dizer que o e-mail não é efetivo.
Muitas lojas virtuais simplesmente disparam os e-mails para suas listas 3 vezes por semana com um cupom de desconto e chamam isso de e-mail marketing, mas existe muito mais potencial do que isso. Embora existam muitos fatores que explicam porque a performance do e-mail marketing vem caindo muito relação aos anos anteriores – como o aumento da demanda dos consumidores por e-mails mais relevantes e pessoalizados – saber a hora certa que seus clientes gostam de ler e-mails é um passo inicial importante!
Então, o que um Gerente de E-commerce Experiente deve Fazer?
Antes de tudo vamos considerar a possibilidade de você segmenta suas listas de e-mails de acordo e envia apenas conteúdo relevante e de valor. Talvez você já domine as melhores chamadas para pessoalizar as mensagens e use corretamente o campo subject. Existem outros motivos para seu e-mail ser ignorado? Certamente. A taxa de leitura dos seus e-mails pode cair muito apenas devido ao HORÁRIO que você envia essas mensagens.
25% das aberturas de e-mail ocorrem na primeira hora do recebimento. Uma hora depois disso e a chance do seu e-mail ser aberto já cai 50%. Para obter o melhor dessa pesquisa, você precisa descobrir o horário que as pessoas mais abrem seus e-mails sem escolher o mesmo horário de outras lojas virtuais! Por exemplo, muitos dos e-mails de lojas virtuais que leio são na parte da tarde, do meu celular. Se você me enviar um e-mail as 6h da manhã, ele certamente se misturará com uma avalanche de e-mails que recebo diariamente.
1 – Arrisque ser diferente!
Enquanto a maior parte das empresas envia e-mail marketing entre as 6 da manhã e o meio dia (aproximadamente 39%, na realidade), você não precisa ser uma delas. O próximo horário mais popular, com 30%, é entre as 6 horas da tarde e a meia noite. Há pesquisas que indicam que mais usuários utilizam o e-mail nesses horários, seja para uso pessoal ou de trabalho.
Porém a maior parte dos recipientes irão provavelmente deletar múltiplos e-mails que chegam na caixa postal juntos nesses horários, enquanto outros irão ler apenas um ou dois e então esquecer do resto. Você quer correr o risco de ser um dos excluídos ou esquecidos?
Como sempre, você deve focar em otimizar a variável que mais provavelmente irá ajudar a melhorar seus negócios. Ao invés de ser como todo mundo, considere algumas alternativas: Talvez cedo da tarde, logo que as pessoas retornam do almoço. Outro horário pode ser cedo na noite, assim seus e-mails entrarão na caixa postal no momento que os usuários chegam em casa do trabalho. Escolhendo algo fora do padrão, seu e-mail terá mais chances de ser o único aguardando na caixa postal para ser lido, o que significa não ter concorrência pela atenção do leitor!
2 – Lembre-se dos fuso horários ao enviar e-mails
Ao segmentar suas listas de e-mail com base no fuso horário você evita enviar os e-mails fora dos horários ideais para grande parte dos potenciais clientes. Além disso, enviar para fuso horários diferentes pode afetar inclusive os testes de entrega dos melhores horários de envio e-mail!
Como identificar o fuso horário que seu cliente está? Você pode usar um geolocalizador por IP (o IP você pode identificar no cadastro ou na última transação realizada) ou simplesmente analisando os endereços.
3 – Envie durante o horário de trabalho
Durante o dia as pessoas não estão apenas conectadas em seus e-mails de trabalho, elas também acompanham as caixas postais pessoais com frequência. Os horários mais comuns onde isso ocorre é entre 6 da manhã e meio dia, porém há outros horários ao longo do dia onde isso ocorre. Estudos indicam que as pessoas costumam checar seus e-mails antes de planejar o restante do dia fora do trabalho, o que pode significar uma boa taxa de abertura entre 3 e 4 horas da tarde.
4 – As pessoas acompanham e-mails no Final de Semana também.
Acredite ou não, você também pode ter boas taxas de abertura ao enviar e-mails da loja virtual nos finais de semana. Pelo fato da maioria das empresas considerar o final de semana um dia ruim para envio, você pode ter sua mensagem exclusivamente na caixa postal do seu cliente.
De acordo com a Experian, o volume de e-mails cai significativamente nos sábados e domingos, porém as taxas de abertura aumentam exponencialmente nesses dias:
Lembre-se também que as pessoas raramente estão sem seus celulares, de forma que elas acompanham seus e-mails mesmo longe do computador (mas nesse caso é essencial que seus e-mails estejam bem formatados para dispositivos móveis).
5 – Faça Testes A/B
Não importa o que sua pesquisa diga, os resultados sempre podem ser contraditórios. A melhor forma de determinar o que funciona melhor para sua empresa é colher o máximo de dados possível e testar as teorias por conta.
Envie as mensagens para listas segmentadas em diferentes horários durante a semana e acompanhe quais funcionam melhor! Então, mude sua estratégia e inclua os finais de semana. Você pode descobrir algo que funciona para sua loja virtual e não funciona para nenhuma outra!
Tenha em mente que você jamais vai descobrir os melhores horários de envio sem experimentar. Mesmo quando você achar que encontrou o horário ideal de entrega, mude algo e teste novamente! Se você tiver novas ideias, aplique rapidamente e teste de novo!
Nós compartilhamos as melhores práticas não para dizer o que você precisa fazer, mas sim para dar ideias o que e como testar.
6 – Utilize personalização e automação
A personalização e automação no e-mail marketing são aspectos cruciais para garantir que os e-mails sejam enviados no momento certo para cada cliente e proporcionem uma experiência única e relevante. A personalização permite que você crie conteúdo direcionado para segmentos específicos de clientes com base em seus interesses, comportamentos e histórico de compras. Isso aumenta a probabilidade de os e-mails serem abertos, lidos e gerarem conversões, já que os clientes percebem que o conteúdo é útil e específico às suas necessidades.
A automação, por outro lado, é uma ferramenta poderosa que permite programar o envio de e-mails com base em determinados gatilhos e condições, como ações dos usuários no site, datas específicas ou eventos. Ao integrar a automação com a personalização, é possível garantir que os e-mails sejam enviados no momento mais oportuno para cada cliente, melhorando ainda mais a eficácia das campanhas de e-mail marketing. Essa combinação permite que você alcance seus clientes de maneira mais eficiente, economize tempo e recursos e, consequentemente, aumente a taxa de abertura, engajamento e conversão dos e-mails enviados.
7 – Análise os resultados e ajuste sua estratégia de envio
Para garantir a efetividade das campanhas de e-mail marketing, é essencial acompanhar os indicadores de desempenho e avaliar como os e-mails estão sendo recebidos pelos destinatários. Analise métricas como taxas de abertura, cliques, conversões e rejeições para entender o impacto das suas ações.
Além disso, é fundamental utilizar os insights obtidos a partir dessas análises para fazer ajustes na estratégia de envio de e-mails. Por exemplo, se os resultados indicarem que um determinado horário não está gerando as taxas de abertura esperadas, experimente mudar o horário de envio ou ajustar o conteúdo e o design dos e-mails. Continuar monitorando e aprimorando a estratégia com base nos resultados é crucial para otimizar o desempenho das campanhas de e-mail marketing em e-commerce.
