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Quais métricas de mídia social os profissionais de marketing estão rastreando?

Nós entendemos: as métricas de mídia social são importantes. Obter dados e ROI é muito importante. No entanto, se você gastar muito tempo tentando descobrir quais métricas são importantes para o seu negócio, não terá tempo para analisá-las e agir de acordo com elas.

Por isso, fizemos uma lista das métricas de mídia social que são essenciais para acompanhar, para que você não perca números importantes que podem te ajudar mais tarde. Essas métricas fornecerão informações sobre os clientes, como acompanhar o ROI, melhorar a presença da sua marca on-line e sair com clientes mais felizes.

As métricas de mídia social são imperativas para a estratégia social. Eles fornecem uma visão interna do desempenho de seus canais e de como você é percebido pelo seu público-alvo. Eles também podem fornecer maneiras de melhorar sua estratégia.

  1. Taxa de crescimento do público-alvo
  2. Impressões de mídia social
  3. Taxa de conversão de mídia social
  4. Participação Social de Voz
  5. Taxa de engajamento de mídia social
  6. Palavras-chave
  7. Taxa de resposta do cliente
  8. Dados de ROI
  9. Relatórios de canal
  10. CPC
  11. NPS
  12. Métricas da campanha do influenciador
  13. Tráfego para o site da marca
  14. Insights de público-alvo

1. Taxa de crescimento do público-alvo

Para medir a taxa de crescimento do seu público, comece selecionando um período de relatório. Em seguida, calcule seus novos seguidores nesse período específico. Depois disso, você precisaria dividir seus novos seguidores pelo total de seguidores.

Então, digamos que a conta do Twitter da sua marca tenha 6.000 seguidores em setembro, no final do terceiro trimestre. Para o quarto trimestre, você quer medir sua taxa de crescimento de público de 1º de outubro a 31 de dezembro. Se até 31 de dezembro você tiver 8.657 seguidores, sua taxa de crescimento de público no quarto trimestre será de 69%.

2. Impressões de mídia social

Digamos que você decidiu executar uma campanha de anúncios pagos nas principais plataformas de mídia social da sua empresa. Você sabe quantas pessoas se depararam com seu anúncio? As impressões de mídia social medem quantos usuários foram expostos ao seu conteúdo e é uma métrica que vale a pena acompanhar.

Compreender suas impressões de mídia social é importante porque esses dados podem fornecer informações valiosas sobre até onde seus gastos com anúncios podem chegar e podem ajudar a informar futuros gastos com anúncios pagos para que você possa maximizar seu orçamento.

No entanto, mesmo que os anúncios pagos não façam parte de sua estratégia, você ainda pode querer verificar quantas impressões seu conteúdo de mídia social está acumulando ao longo do tempo. Esses dados podem dizer como diferentes tipos de conteúdo estão ressoando com seu público em todas as plataformas.

Também vale a pena notar que cada plataforma de mídia social mede as impressões de maneira diferente. Por exemplo, no Twitter, cada usuário que vê um tweet é considerado uma impressão. No Facebook, cada vez que um anúncio pago é visto na tela, é considerado uma impressão. O Instagram conta uma impressão cada vez que um usuário visualiza um conteúdo (como uma postagem estática, história, Reel ou IGTV). No TikTok, não há uma medição de “impressões” definida na seção de análise do aplicativo, no entanto, para seus próprios dados, você pode considerar cada visualização de vídeo uma impressão.

3. Taxa de conversão de mídia social

Sua taxa de conversão é composta pelo número de visitantes do seu site que realizam a ação desejada. Isso pode significar que eles baixaram seu eBook, se inscreveram em seu boletim informativo ou clicaram em “Reproduzir” em seu podcast. As taxas de conversão mostram a relevância do seu conteúdo para o seu público.

Se você quiser calcular a taxa de conversão, comece certificando-se de que seu link de call-to-action seja rastreável. Você pode fazer isso usando um encurtador de URL online gratuito como o Bitly. Em seguida, analise sua campanha para identificar o número de cliques e conversões que sua página obteve.

Depois disso, divida suas conversões pelo total de cliques e multiplique pela taxa de conversão. Se sua página da web tiver cerca de 750 cliques e 200 conversões, sua taxa de conversão será de 26,6%. Lembre-se de que os números da taxa de conversão não são mutuamente exclusivos e podem ser baixos mesmo se o tráfego for alto.

4. Participação Social de Voz

Quantas pessoas estão falando sobre sua marca nas redes sociais? Vamos descobrir.

Seu compartilhamento de voz social mede esses dados e mostra a visibilidade da sua marca nas mídias sociais. Encontrar esses números pode dizer se você precisa atualizar sua estratégia social ou não.

Para calcular sua participação social de voz, meça suas menções em suas redes sociais. Dica: suas ferramentas de análise de mídia social podem ser úteis ao calcular esse número. Em seguida, adicione suas menções em conjunto com as menções de concorrentes, que podem ser rastreadas usando uma ferramenta de mídia social online como o Sprout Social. Isso fornece o número total de menções do setor.

Depois de dividir as menções da sua marca pelo número total do setor, multiplique esse número por 100 para obter a porcentagem de participação social da voz.

Vamos colocar isso em perspectiva. Ao longo de uma semana, sua marca foi mencionada direta e indiretamente 100 vezes. Três concorrentes têm 500 menções, mais a sua é igual a 600. Dividindo 100 por 600 e multiplicando esse número por 100, sua participação de voz nas redes sociais é de 16,67%.

5. Taxa de engajamento de mídia social

De acordo com Kelly Hendrickson, gerente sênior de mídia social da HubSpot, o engajamento é uma métrica crucial para entender o desempenho da mídia social.

Ela diz: “Não importa a escala do seu negócio ou público social, o engajamento de qualidade é o que eu sempre foco. Onde o melhor marketing de mídia social da categoria é um equilíbrio delicado por trás de fornecer valor ao seu público e atender às necessidades de negócios, sua taxa de engajamento é um indicador se você está inclinando a balança na direção errada.

O engajamento de mídia social é o número total de curtidas, comentários, compartilhamentos e interações gerais que um conteúdo ou conta de mídia social recebe em relação ao tamanho do público. Ter muitos seguidores não é útil se o público não estiver interagindo regularmente com o conteúdo que segue.

6. Palavras-chave

O rastreamento de palavras-chave pode aumentar sua participação social de voz e a taxa de crescimento do público. Palavras-chave são determinadas palavras que os mecanismos de pesquisa identificam e segmentam com base no que o público está procurando. Um profissional de marketing do setor de tecnologia pode ver as palavras-chave “Marketing de mídia” e “Canais de tecnologia”.

Ao rastrear palavras-chave, você pode otimizar seu conteúdo para obter uma classificação mais alta nos mecanismos de pesquisa e aumentar seu público. Você pode rastrear palavras-chave usando software de análise de mídia social, como Google Analytics ou SEMrush.

7.Taxa de resposta do cliente

Os clientes adoram se envolver com as marcas por meio das mídias sociais.

De fato, em uma pesquisa feita pelo Sprout Social, 74% dos entrevistados se envolvem com marcas que seguem nas mídias sociais. Seja fazendo perguntas à sua equipe de atendimento ao cliente ou deixando comentários sobre sua empresa, certifique-se de responder ao maior número possível de menções nas mídias sociais. Para acompanhar como você está se saindo aqui, verifique a taxa de resposta do cliente.

Para calcular a taxa de resposta do seu cliente, divida o número de respostas que você dá aos seus seguidores/clientes pelo número de pessoas que se envolveram com sua marca e multiplique por 100.

Por exemplo, se você medisse uma semana de engajamento e o número de clientes engajados com sua marca fosse 50 e respondesse a metade deles, sua taxa de resposta do cliente seria de 50%.

8. Dados de ROI

Esta é a grande métrica, aquela que você quer ver desde o primeiro dia. Dependendo da sua empresa e setor, os ROIs podem diferir muito. Para mídias sociais, você provavelmente quer saber se o tempo e o dinheiro que você gastou nas mídias sociais está se transformando em clientes, vendas ou reconhecimento da marca.

De acordo com um grupo de 1.000 profissionais de marketing pesquisados ​​pelo HubSpot Blog, as seguintes plataformas de mídia social geraram o maior ROI para campanhas de publicidade paga:

  • Facebook (26%)
  • Instagram (19%)
  • YouTube (18%)
  • Twitter (13%)
  • TikTok (11%)

Nessa mesma pesquisa, os profissionais de marketing disseram que as seguintes métricas eram seus principais marcadores para medir o ROI de mídia social em 2022:

  • Tráfego para o site (35%)
  • Impressões/visualizações (31%)
  • Cliques (31%)
  • Vendas (30%)
  • Curtidas/Comentários (28%)

Como o ROI parece diferente de uma empresa para outra e os cálculos são baseados em suas metas de negócios, nem todas as fórmulas terão a mesma aparência. Mas, use esta fórmula para descobrir um ROI básico. Digamos que você tenha ganhado US$ 1.500 em receita com anúncios de mídia social ou comércio eletrônico e seu investimento tenha sido de US$ 500. Seu ROI é a receita subtraída do investimento (1.500 menos 500), o que torna seu lucro de US$ 1.000 e seu ROI de 200%.

9. Relatórios de canal

Manter o controle dos dados das mídias sociais é importante para que você saiba onde e como focar sua estratégia. Por exemplo, se uma de suas contas simplesmente não estiver atingindo seus números, um relatório informará e permitirá que você intervenha e solucione problemas de forma proativa.

Se você precisar de uma atualização sobre, digamos, desempenho do canal e contagem de seguidores, considere realizar uma auditoria de mídia social ou usar uma ferramenta de análise de mídia social que realize uma auditoria para você.

10. CPC

Essa é uma métrica importante se você estiver investindo em mídias sociais. O custo por clique (CPC) é o que você paga por clique em uma postagem de mídia social patrocinada, como um banner. O CPC é útil para determinar se vale a pena continuar com seu investimento.

Aqui está a fórmula de CPC do Guia de publicidade on-line. Para ver isso como um exemplo, digamos que você queira calcular o CPC de sua última rodada de anúncios. Divida o dinheiro total gasto em seus anúncios pelo número total de vezes que o anúncio foi clicado.

11. NPS

O Net Promoter Score (NPS®) mede os clientes que são leais à sua marca. É a resposta que você procura ao perguntar aos clientes qual a probabilidade de eles recomendarem sua empresa a um amigo. Rastrear o NPS é mais fácil do que parece.

Existem três categorias que entram no rastreamento do NPS. Quando você pede aos clientes que classifiquem sua empresa de 1 a 10, os pontuadores que respondem de 9 a 10 são “Promotores”. “Passivos” pontuam de 7 a 8 e “Detratores” de 0 a 6.

Identificar seu NPS é tão simples quanto subtrair “Detratores” de “Promotores” e dividir isso pelo número total de respondentes. Em seguida, multiplique esse número por 100. Então, se você tiver 50 “Promotores” e 10 “Detratores” de uma pesquisa com 70 respondentes, seu NPS seria 57%.

12. Métricas da campanha do influenciador

O Net Promoter Score (NPS®) mede os clientes que são leais à sua marca. É a resposta que você procura ao perguntar aos clientes qual a probabilidade de eles recomendarem sua empresa a um amigo. Rastrear o NPS é mais fácil do que parece.

Existem três categorias que entram no rastreamento do NPS. Quando você pede aos clientes que classifiquem sua empresa de 1 a 10, os pontuadores que respondem de 9 a 10 são “Promotores”. “Passivos” pontuam de 7 a 8 e “Detratores” de 0 a 6.

Identificar seu NPS é tão simples quanto subtrair “Detratores” de “Promotores” e dividir isso pelo número total de respondentes. Em seguida, multiplique esse número por 100. Então, se você tiver 50 “Promotores” e 10 “Detratores” de uma pesquisa com 70 respondentes, seu NPS seria 57%.

13. Tráfego para o site da marca

Dependendo da natureza do seu negócio e das plataformas de mídia social em que sua empresa se concentra, aumentar o tráfego para seu site pode ser uma das principais prioridades. 41% dos profissionais de marketing pesquisados ​​pelo HubSpot Blog disseram que o tráfego para seu site é uma métrica de alta prioridade. Se sua empresa depende do tráfego da web como parte de sua estratégia de negócios, considere medir quantas visualizações de página vêm diretamente das mídias sociais.

As principais plataformas para esse foco incluem Facebook, Twitter e Pinterest. Você pode usar uma ferramenta de tráfego da web, como o Google Analytics, para medir quanto do seu tráfego vem de mídias sociais orgânicas.

14. Insights de público-alvo

Anteriormente, discutimos a importância de entender a taxa de crescimento do seu público. Mas quanto você sabe sobre o público que já tem? Compreender seus seguidores pode ajudá-lo a encontrar o público-alvo certo, permitindo que você compartilhe conteúdo que ressoe com eles, resultando em maior engajamento e aumento do ROI.

Os principais dados demográficos do público-alvo a serem considerados incluem:

  • Era
  • Localização
  • Gênero
  • Nível de educação
  • Cargo
  • Estado civil
  • Número de pessoas na família
  • Esses dados demográficos podem ser encontrados em plataformas de mídia social como Instagram, Facebook e TikTok.

As métricas de rastreamento às vezes podem ser fáceis. Às vezes, as empresas percebem que vale a pena investir em ferramentas de rastreamento de mídia social para ajudá-las a funcionar com mais facilidade.

 

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