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Principais Métricas Para Monitorar em seu E-commerce

Uma das principais reclamações que ouvimos de gerentes de novos e-commerce’s é: “Minha loja virtual não vende“. E a resposta é uma só: “Isso é normal“. Normal? Sim, bastante. A não ser que sua loja virtual seja o Submarino ou a Netshoes, provavelmente ela ainda não é uma marca representativa no conceito de shopping online.

Para criar essa representatividade você precisa estabelecer uma relação de confiança com seus clientes. Preços competitivos são um ótimo ponto de partida, porém é importante dar atenção às formas de pagamentos e certificados de segurança, apresentar promoções ou frete grátis (frete grátis é um diferencial imenso no e-commerce) e fazer testes A/B com frequência para entender o que melhora sua taxa de conversão.

A importância de monitorar métricas no e-commerce não pode ser subestimada, pois são elas que fornecem insights valiosos sobre o desempenho do negócio e permitem a identificação de áreas que necessitam de melhorias. Acompanhar e analisar esses indicadores é fundamental para tomar decisões informadas e desenvolver estratégias eficientes para aumentar as vendas, atrair e reter clientes, além de otimizar a experiência do usuário. Neste artigo, abordaremos as principais métricas que você deve monitorar em seu e-commerce para garantir seu sucesso no competitivo mercado digital.

1 – Taxa de conversão do E-commerce

É impossível existir uma métrica mais importante e básica para uma loja virtual ao olhar a conta de Google Analytics dela (você tem uma, né??). Essa métrica é extremamente simples e calculada automaticamente se você tiver configurado o módulo de e-commerce do Google Analytics. A taxa de conversão é o número de transações dividido pelo número de visitas ao site no mesmo período. Uma taxa de conversão mais alta geralmente reflete uma experiência de usuário otimizada e um funil de vendas eficiente, o que pode resultar em um aumento significativo nos lucros.

No Google Analytics você pode verificar a taxa de conversão “geral”, para todas as metas estabelecidas, ou para metas específicas, na opção CONVERSÕES >> METAS. Para lojas virtuais a taxa de conversão que consideramos é a que está em ECOMMERCE >> VISÃO GERAL.

Realizar testes A/B em diferentes áreas do site é a melhor forma de melhorar a taxa de conversão. Altere o formulário de cadastro, o checkout, a cor do botão de compra, qualquer coisa. E compare. Depois repita o processo. Muitas vezes.

2 – Ticket médio

Essa é uma métrica importante para analisar variáveis como as melhores mídias a se investir. É uma métrica bem óbvia, tratando-se do valor médio das compras realizadas em seu site. Para calcular o ticket médio, você deve dividir o faturamento total durante um período específico pelo número de vendas realizadas no mesmo período. Essa métrica ajuda a entender o comportamento de compra dos clientes e a identificar oportunidades para aumentar a receita.

Por exemplo: Se houver 10 vendas em um dia e o faturamento total decorrente delas é de R$ 500, seu ticket médio é de R$ 50. Esse número é calculado automaticamente a na opção ECOMMERCE >> VISÃO GERAL do Google Analytics.

Monitorando seu ticket médio você poderá entender quais as visitas mais “rentáveis” para você, de acordo com os canais de origem delas. Isso permite entender onde investir em mídia, quais os melhores públicos para se relacionar e assim por diante.

3 – Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

Uma métrica muito comum no inbound marketing: O CAC é simplesmente o quanto você gasta para adquirir um novo cliente. Não importa se o foco está no SEO, redes sociais, inbound marketing ou mídia paga, tudo isso tem um custo (alguns mais fáceis de medir, outros mais difíceis).

Para calcular o CAC, divida o total de gastos em marketing e vendas durante um determinado período pelo número de novos clientes adquiridos no mesmo período. Acompanhar o CAC permite avaliar a eficiência das suas estratégias de marketing e vendas e identificar oportunidades para otimizar seus investimentos.

Por exemplo, se você gasta R$ 1.000 para conseguir 20 clientes novos que compram em sua loja virtual, o seu CAC é de R$ 50. O CAC não é uma métrica padrão no Google Analytics, sendo necessário analisar dados da sua loja virtual, como novos cadastros.

4 – Abandono de Carrinho

De nada adianta otimizar as taxas de conversão e não prestar atenção no volume de usuários que realiza os passos principais da compra, porém abandona o processo na etapa final. Para isso fazemos o chamado “funil de checkout”, que permite entender onde os usuários abandonam o processo de compra. No Google Analytics esse relatório está pronto em METAS > FUNIL, porém precisa ser configurado corretamente, de acordo com as páginas que o usuário passa durante a compra.

Se a taxa de conversão de sua loja é baixa e o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) está alto, o relatório de funil é o que merece mais atenção, para entender exatamente o motivo dos visitantes abandonarem seu site.

Na prática esse relatório exibe o percentual de visitantes que adicionaram produtos ao carrinho porém não completaram a compra. O fato do usuário adicionar o produto ao carrinho indica que ele tinha a intenção de compra, e seu abandono significa perder potenciais clientes.

Usar o remarketing para buscar esses visitantes de volta é ótimo, embora não seja o ideal pois aumenta o seu CAC ainda mais. Uma sugestão é reduzir essa taxa de abandono promovendo testes A/B, simplificando o processo de checkout ou oferecendo descontos. Existem pesquisas que apontam que mais de 50% dos compradores que abandonaram o carrinho efetuariam a compra se os produtos fossem oferecidos novamente por um preço menor que o original. Parece bem óbvio, não?

5 – Métricas de tráfego

As métricas de tráfego são fundamentais para entender a performance de um e-commerce, pois fornecem informações sobre o número de visitantes e a forma como eles interagem com o site. Ao monitorar o tráfego, é possível identificar tendências, oportunidades e áreas que precisam de melhorias, o que contribui para o sucesso do negócio.

Algumas das principais métricas de tráfego incluem: número de visitantes, que mostra a quantidade de pessoas que visitaram o site em um período específico; páginas por visita, que indica a média de páginas visitadas por cada usuário; e taxa de rejeição, que representa a porcentagem de visitantes que saem do site sem interagir em nenhum botão após visualizar apenas uma página. Além disso, é importante analisar as fontes de tráfego, como busca orgânica, busca paga, mídias sociais e e-mail marketing, para entender quais canais de aquisição são mais eficientes e onde é necessário investir mais recursos.

Monitorar as métricas de tráfego e analisar os dados coletados permite que os gestores de e-commerce ajustem as estratégias de marketing, melhorem a experiência do usuário e aumentem a taxa de conversão. Isso é essencial para atrair e reter clientes, impulsionar as vendas e, consequentemente, garantir o sucesso do negócio no longo prazo.

Existem outras métricas e dados a serem analisados em e-commerce, e uma loja virtual deve receber a mesma atenção que uma loja física.

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