Se você trabalha com uma agência, é provável que ela tenha pedido que você use um software que a ajude a fazer seu melhor trabalho. Se o rastreamento de ligações ainda não é uma dessas ferramentas, deveria ser.
Por que usar o rastreamento de chamadas?
Em um nível básico, o software de rastreamento de chamadas ajuda a determinar quais canais de marketing geram leads de chamadas telefônicas e avaliar o conteúdo e a qualidade dessas chamadas. Isso ajuda você e sua agência a gerenciar melhor os recursos de marketing e também pode influenciar as vendas, o atendimento ao cliente e até mesmo o desenvolvimento de produtos.
Para entender como isso funciona, você pode pensar no rastreamento de chamadas em duas partes: pré-discagem e pós-discagem.
PRÉ-DISCAGEM: ATRIBUIÇÃO DE MARKETING
A parte pré-discagem do rastreamento de chamadas mede os pontos de contato de marketing que levam o cliente a pegar o telefone e discar o número da sua empresa.
Por exemplo, digamos que um cliente em potencial ouça pela primeira vez sobre sua empresa clicando em uma postagem de blog por meio de pesquisa orgânica. Eles passam alguns minutos lendo a postagem e examinando seu site antes de sair da página. Alguns dias depois, eles clicam em um anúncio do Facebook e passam mais alguns minutos no seu site antes de fechar a janela do navegador. Duas semanas depois, eles estão prontos para falar com o setor de vendas e acessar seu site diretamente para encontrar o número de sua empresa e fazer uma chamada.
Sua ferramenta de rastreamento de chamadas registra pontos de contato como esses para cada pessoa que visita seu site em canais pagos, orgânicos e offline. Dessa forma, você e sua agência sabem quais canais de marketing são mais eficazes e podem gerenciar seu orçamento de acordo.
Com as campanhas de mídia paga especificamente, o rastreamento de chamadas pode informar quais canais pagos, palavras-chave e campanhas estão gerando leads e receita. Isso permite que sua agência faça ajustes de lance e se concentre nas campanhas pagas que realmente funcionam.
PÓS-CHAMADA: CALLING INTELLIGENCE
Só porque alguém liga para sua empresa, não significa que ele seja um lead qualificado ou que trará receita. Mas quando você ativa a gravação e a transcrição de chamadas com seu provedor de rastreamento de chamadas, você pode literalmente ouvir ou ler o que seus clientes perguntam. Alguns provedores de rastreamento de chamadas também possuem recursos de pesquisa de palavras-chave que podem mostrar palavras ou frases comuns entre suas chamadas telefônicas.
Juntas, essas ferramentas avançadas de rastreamento de chamadas podem ajudá-lo a avaliar quais serviços ou produtos são mais populares, encontrar pontos problemáticos comuns entre os chamadores ou mesmo encontrar lacunas nas habilidades telefônicas das equipes de vendas e atendimento ao cliente. Isso permite que sua agência parceira vá além de simplesmente gerenciar seu orçamento de marketing e agregue mais valor para sua empresa.
Quem precisa de rastreamento de chamadas?
Se os clientes ligam para sua empresa regularmente, você deve usar o rastreamento de chamadas. Isso é especialmente verdadeiro para empresas que geralmente geram leads de chamadas telefônicas, como consultórios médicos e mecânicos. Você precisa saber que qualquer investimento em publicidade gasto para impulsionar os leads de chamadas vale o investimento, e o rastreamento de chamadas é a única maneira de fazer isso de forma eficiente e em escala.
Rastrear o número principal da sua empresa de telefone principal ainda é uma boa ideia, mesmo se você não receber muitos telefonemas. Uma empresa de roupas de comércio eletrônico com um sistema de atendimento ao cliente totalmente online, por exemplo, provavelmente não dá muita importância à geração de chamadas telefônicas ao decidir os gastos com publicidade. No entanto, você pode ter consultas de negócios na linha principal de sua empresa que podem se transformar em parcerias e outros caminhos para ganhar dinheiro. É importante saber onde essas pessoas o encontraram.
Além disso, o rastreamento de chamadas pode ser igualmente importante para empresas que ainda não percebem o potencial de receita de suas chamadas telefônicas. Pode ser que você não verifique seus telefones com frequência porque supõe que os clientes preferem enviar formulários online. Ao adicionar o rastreamento de chamadas, você pode saber rapidamente se esse é ou não o caso. Às vezes, as empresas levam apenas alguns meses com o rastreamento de chamadas para perceber que estão perdendo oportunidades valiosas de chamadas telefônicas e precisam reformular sua estratégia de publicidade.
Por que usar o rastreamento de chamadas com sua agência?
Embora o software de rastreamento de chamadas seja projetado para ser de autoatendimento para empresas de todos os tamanhos, existem duas vantagens principais em ter sua agência parceira gerenciando o rastreamento de chamadas para você: ROI mais eficiente e transparência.
GERAR CHAMADAS DE TELEFONE MAIS RÁPIDO
Se você trabalha com uma agência que tem experiência em rastreamento de chamadas, fazer com que eles gerenciem sua conta de rastreamento de chamadas economiza tempo e dinheiro para sua empresa.
Muitas agências lidam com a implementação e gerenciamento de rastreamento de chamadas para dezenas de clientes diariamente. Por que fazer você mesmo, quando você pode ter profissionais de rastreamento de chamadas para fazer isso por você em um ritmo mais rápido e com anos de experiência? É um acréscimo válido ao seu contrato de serviços de agência, pois os ajuda a gerar mais receita para sua empresa em menos tempo.
Além disso, sua equipe de agência provavelmente tem conexões diretas com a equipe de suporte do provedor de rastreamento de chamadas. Embora você possa apenas enviar seus próprios tíquetes de suporte, ter sua agência gerenciando qualquer solução de problemas significa resolvê-los mais rápido do que você faria sozinho.
TRANSPARÊNCIA E RESPONSABILIDADE
Dada a quantidade de dinheiro que empresas investem em agências parceiras, é necessário saber se esse dinheiro está realmente gerando receita e ROI.
Com o rastreamento de chamadas, você pode acessar seus próprios relatórios de análise de marketing, gravações de chamadas e outros dados para ver por si mesmo como sua agência está maximizando seus gastos com publicidade. Ao solicitar que sua agência use o rastreamento de chamadas, você não apenas terá a oportunidade de melhorar o ROI de publicidade, mas também poderá estabelecer mais confiança e responsabilidade com sua agência parceira.
Se sua agência ainda não usa o rastreamento de chamadas, nunca é tarde para perguntar e começar a aproveitar melhor suas ligações.
