Você já se perguntou por que tantas pessoas acessam sua página de destino, procuram um pouco e saíram? Quer dizer, você dedicou muito tempo e esforço para criar uma página linda cheia de informações úteis que deveriam fazer qualquer um querer converter.
Ou talvez não.
De qualquer forma, sua página de destino não está convertendo e você não sabe por quê. Talvez você até tenha tentado uma variedade de práticas recomendadas para páginas de destino. Você ajustou seu CTA , mudou seu título , tentou uma chance diferente de herói … e ainda assim, nada.
O que está acontecendo?
Infelizmente, embora as práticas recomendadas da página de destino possam ser uma ótima maneira de extrair mais de uma página de destino eficaz, se sua página (e o marketing que direciona o tráfego para ela) lutam com alguns problemas fundamentais comuns, sua página simplesmente não converterá as pessoas da maneira que você precisa.
No final do dia, boas páginas de destino (e bom marketing em geral) não têm sucesso porque têm uma boa aparência ou “marque todas as caixas”. Eles são bem-sucedidos porque atendem às necessidades e expectativas do público.
Neste artigo, vamos dar um passo atrás nos aspectos técnicos da otimização da taxa de conversão e dar uma olhada em alguns dos principais problemas que impedem a conversão de páginas de destino projetadas profissionalmente e atraentes. Parece um plano? Vamos lá!
Seu anúncio fez uma promessa que sua página de destino não cumpriu
Já falamos sobre “correspondência de mensagem” aqui no blog Fator por muito tempo. Para simplificar, a mensagem central de sua página de destino precisa corresponder à mensagem do anúncio que leva a ela. Isso é verdade quer você esteja exibindo um anúncio de pesquisa paga, um anúncio de mídia social ou até mesmo um anúncio em vídeo.
Infelizmente, quando se trata de correspondência de mensagem, muitos dos conselhos se concentram em elementos cosméticos. Sua palavra-chave de pesquisa paga aparece em seu título? A cor da sua página de destino corresponde ao tema de cores do seu anúncio? O tom da cópia corresponde ao tom do anúncio?
Todas essas coisas são boas para se ter em mente, mas se o conteúdo real da página de destino não corresponder à mensagem do anúncio que empolgou as pessoas em primeiro lugar, a cor da sua página ou se você usou ou não pontos de exclamação realmente não importa.
Seu anúncio define uma expectativa. Sua página de destino precisa atender a essa expectativa. Caso contrário, as pessoas ficam frustradas e confusas … e então vão embora.
A maioria das pessoas clica em um anúncio porque ele parece apresentar uma solução simples para um problema com o qual estão lutando. Eles estão procurando uma resposta fácil, então fazê-los trabalhar para isso em sua página de destino é uma maneira segura de dissuadi-los de converter.
Portanto, se a mensagem principal do seu anúncio é sobre um desconto específico, as pessoas que visitam sua página estarão procurando uma maneira de obter esse desconto. Se seu anúncio fala sobre como seu serviço beneficia os clientes, as pessoas procurarão uma prova disso em sua página de destino, junto com um argumento convincente de que você também pode ajudá-los.
Independentemente de qual seja a mensagem do seu anúncio ou o que ela esteja promovendo, se o seu anúncio está recebendo cliques, a mensagem está funcionando para as pessoas. Portanto, sua página de destino deve refletir a mesma mensagem. É simples assim.
Sua página de destino pede informações de que você realmente não precisa
Ninguém gosta de divulgar suas informações pessoais. Não importa quantas vezes entreguemos nosso nome, endereço de e-mail, número de telefone, tamanho da empresa, etc, cada novo pedido parece uma imposição.
Do ponto de vista do marketing, isso faz muito sentido. É difícil conseguir que alguém compre se você não tiver as informações de contato.
No entanto, você definitivamente não pode fazer com que alguém compre se ele sair de sua página de destino sem fornecer nenhuma informação.
O problema é que muitas vezes os profissionais de marketing pedem muitas informações extras – informações que ajudam o profissional de marketing, não o cliente. Do ponto de vista do cliente, quase qualquer informação além do necessário para obter o que deseja parece estranha.
Se eu quiser seu e-book, faz sentido que você precise do meu endereço de e-mail para enviá-lo para mim. Mas meu nome? Nome da empresa? Tamanho da empresa? Por que você precisa disso?
As pessoas podem estar dispostas a dar essa informação se acharem que o que estão recebendo em troca vale a pena, mas apenas até certo ponto. Isso se torna particularmente importante quando se trata de conteúdo bloqueado no mundo saturado de informações de hoje.
De acordo com o LinkedIn , 80% dos compradores de tecnologia não fornecem suas informações pessoais para obter conteúdo fechado. Claro, seu conteúdo fechado pode ser lindamente embalado e fácil de consumir, mas esse mesmo conteúdo provavelmente está disponível em outro lugar, por que não encontrar uma maneira de obtê-lo sem se inscrever em outra lista de e-mails?
Portanto, quando se trata de solicitar informações pessoais, existem duas regras básicas: 1) certifique-se de que o que você está pedindo faz sentido para o seu usuário e 2) ofereça um valor significativo em troca das informações de alguém. Claro, roubar o e-mail, número de telefone, endereço residencial, renda anual, interesses, tamanho da empresa, etc. de alguém beneficia você, mas se fornecer todas essas informações não beneficiar o cliente, ele não converterá.
CAMPOS OPCIONAIS DO FORMULÁRIO
Tudo o que se disse, não é uma forma de chegar a essa informação, sem ofender o seu público-alvo: os campos do formulário opcionais. Embora a maioria das pessoas não goste de ser forçada a fornecer mais informações, as pessoas geralmente estão dispostas a divulgar as mesmas informações quando for uma escolha.
Por exemplo, em um de nossos clientes fizemos diferentes testes em seu formulário. No início, o formulário padrão pedia nome, e-mail e número de telefone. Porém, após conversar com o cliente, explicaram que não era absolutamente necessário um número de telefone, mas que gostariam de tê-lo. Portanto, tornamos esse campo opcional.
Como um teste, queríamos ver a grande diferença que esse campo faria. Nossa primeira variante tinha apenas uma diferença: o número de telefone era obrigatório.
É difícil imaginar que a diferença entre as formas seja mais sutil, mas essa mudança simples teve um grande impacto em nossa taxa de conversão. O formulário com o campo obrigatório foi 43% pior do que o formulário com campo opcional.
Você poderia facilmente argumentar que isso apenas prova que as pessoas preferem formulários com menos campos. Mas é o seguinte: 30% das pessoas que converteram no formulário com o campo opcional de número de telefone nos forneceram seu número de telefone.
Portanto, se você não precisa de uma determinada informação, mas realmente gostaria de tê-la, se possível, considere torná-la um campo opcional. Limite os campos obrigatórios a uma pergunta que faça sentido em relação ao que você está oferecendo, mas não tenha medo de dar às pessoas a opção de incluir mais informações.
Lembre-se de que as pessoas ficam muito mais felizes em serem contatadas quando fornecem suas informações de contato do que quando sentem que foram extraídas delas. Todo mundo adora ter a opção de escolher, então, se você puder dar essa opção às pessoas, elas terão muito mais probabilidade de se converterem e responderem positivamente ao seu marketing no futuro.
Sua oferta confunde as pessoas
O outro lado de toda a equação de oferta de venda é a oferta. Se você deseja convencer as pessoas a lhe darem dinheiro ou informações, é necessário fazer uma oferta atraente.
Infelizmente, se há algo que mata uma venda, é a confusão.
Se as pessoas estão confusas em sua página de destino, não importa se seu produto é realmente a melhor coisa desde pão fatiado ou se seu serviço tem mil avaliações de 5 estrelas e um depoimento da própria Oprah. Não importa o quão bom seja seu produto ou serviço, se sua landing page confunde as pessoas, elas se sentirão estressadas, ansiosas e incertas. E, como resultado, eles não serão convertidos.
Portanto, quando se trata do conteúdo da sua página de destino, certifique-se de saber exatamente o que deseja que as pessoas façam e por que deveriam fazê-lo. Em seguida, deixe esses dois pontos claros para seus visitantes.
Se você estiver vendendo um serviço, explique como ele funciona e o que ele faz pelos seus clientes. Em seguida, deixe claro o que acontece depois da conversão. Se você está vendendo um produto, descreva o que o produto faz e como ele resolve um problema para seus clientes. Então, se você tiver ofertas de pacote, descontos ou outros incentivos, deixe claro o que eles receberão se comprarem agora.
Pode parecer básico explicar as coisas dessa maneira, mas você deseja tornar estupidamente fácil para seus clientes em potencial descobrirem o que seu produto, serviço é, faz e por que eles deveriam se importar. Quando as pessoas entendem esses três pontos, elas ainda podem não comprar, mas não será porque estão confusas. Será simplesmente porque o que você está vendendo não é certo para eles de alguma forma, o que é normal – convencer alguém a comprar algo que não quer não é bom para os negócios de qualquer maneira.
Seu produto ou serviço está errado
De todos os problemas desta lista, este é talvez o mais difícil para as empresas aceitarem e resolverem. Às vezes, sua página de destino não converte porque você está tentando vender algo que seu público-alvo não deseja.
Talvez o seu preço seja muito alto. Talvez você esteja resolvendo um problema que realmente não existe … ou que a maioria das pessoas não percebe como um problema. Talvez sua solução seja muito original ou muito convencional para seu público-alvo.
Independentemente do motivo, se você está vendendo algo que ninguém quer, não importa o quão boa seja sua página de destino – as pessoas ainda não converterão.
Então, se você acha que está fazendo tudo certo e ainda não está obtendo conversões, dê uma olhada no que você está realmente vendendo. Você tem uma vantagem competitiva significativa sobre a concorrência? Você está comunicando essa vantagem com clareza? Por que alguém não compraria o que você está vendendo? Seus anúncios estão direcionando para o público certo?
Recuar e observar com atenção sua posição no mercado pode ser desconfortável, mas geralmente é uma parte crítica para descobrir por que seu marketing não está funcionando. Afinal, se a concorrência está fazendo o mesmo argumento de venda que você, mas o serviço dele custa menos que o seu, por que as pessoas converteriam em sua página?
No mundo atual de mercados supersaturados, o bom marketing depende tanto do que você está vendendo quanto de como você está vendendo. Em muitos casos, resolver esse problema é tão simples quanto revisar seu público-alvo e a abordagem de marketing. Em outros, pode ser necessário voltar à prancheta e repensar toda a estratégia de negócios.
A boa notícia é que o detalhamento do seu produto / serviço e da vantagem de mercado o ajudará a resolver todos os problemas que discutimos neste artigo. Afinal, se você entende o que seu público precisa e como mostrar com eficácia que sua empresa pode atender a essas necessidades, não deverá ter problemas para convertê-los em sua página de destino.
Conclusão
No final do dia, as páginas de destino funcionam quando atendem às necessidades e expectativas do seu público. Se sua página de destino criar confusão e frustração, as pessoas simplesmente não farão a conversão. É muito esforço.
Para garantir que as pessoas tenham uma experiência contínua e sem estresse em suas páginas de destino, você precisa entender seu público-alvo. Descobrir o que é importante para eles e o que desejam em sua página é a chave para criar uma experiência de página de destino à qual as pessoas responderão. E, no final das contas, isso é muito mais importante do que seguir as práticas recomendadas específicas ou fazer alterações cosméticas no design de sua página.
