Os relacionamentos com agências podem ser difíceis. Se você trabalha com a agência errada, pode ser uma montanha-russa de altos e baixos emocionais. De fato, contratar e demitir uma agência de marketing pode parecer muito com namoro.
Há a empolgação da fase inicial de conhecer-você, onde o relacionamento é cheio de promessas e o futuro parece rico e emocionante. Isso é seguido pela fase esperançosa, em que as coisas não estão indo exatamente como você esperava, mas você ainda acredita que elas funcionarão a longo prazo.
E depois, há a fase de separação.
Você percebe que as coisas não estão dando certo e que provavelmente nunca serão melhores do que estão agora. Talvez você ainda permaneça por um tempo com um senso de lealdade ou porque eles prometem fazer uma grande mudança que fará tudo ficar bem … mas, no fundo, você sabe que é hora de seguir em frente.
Eventualmente, você termina o relacionamento e volta para onde começou: frustrado, confuso e imaginando: “por que isso continua acontecendo comigo?
Embora existam muitas agências ruins por aí, se você se encontrar em uma porta giratória dos relacionamentos entre agências, talvez seja hora de examinar o elemento comum em todos esses relacionamentos: você.
Criando uma verdadeira parceria
Quando você contrata uma agência para ajudar no seu marketing, é fácil ver as coisas como uma via de mão única. Você está pagando a eles para fazer algo por você, então eles devem fazê-lo. Se eles não atenderem às suas expectativas, você pode simplesmente encontrar outra pessoa.
Isso pode ser tecnicamente verdade, mas seu relacionamento com sua agência é apenas isso: um relacionamento. E você não pode comprar um relacionamento … pelo menos, não o tipo de relacionamento saudável e de longo prazo com a agência que você realmente está procurando.
Assim como você, seu parceiro da agência deseja que as coisas se saiam bem no relacionamento deles com você. Uma boa agência vai querer mais do que o seu dinheiro. Eles querem ser um verdadeiro parceiro, contribuir para o sucesso do seu negócio e aproveitar o tempo que passam com você.
Para criar esse tipo de relacionamento, você e sua agência precisam chegar à mesa com as expectativas certas. Você precisa criar alinhamento e visão compartilhada. É um relacionamento, não apenas uma noite, então será necessário investimento de ambos os lados para fazer as coisas funcionarem.
Com tudo isso em mente, aqui estão quatro razões pelas quais muitas empresas passam por agência após agência. Agora, nada disso desculpa o mau comportamento da agência, mas não é nisso que estamos focados no momento. Em vez disso, vamos dar uma olhada em como você pode estar sabotando os relacionamentos de sua agência.
1) Você está procurando uma bala de prata
Freqüentemente, as empresas contratam uma agência de marketing porque procuram uma bala de prata – um segredo que mudará completamente seus negócios. Infelizmente, esse mito da “bala de prata” é perpetuado por muitas agências e freelancers, que prometem resultados incríveis usando seus “métodos” ou “técnicas”.
Como resultado, é fácil acreditar que você pode obter um grande sucesso de marketing … se você pudesse encontrar a agência certa.
O problema é, não a nenhuma bala de prata para o marketing. Certamente, certas táticas, canais ou idéias às vezes produzem sucesso descontrolado para empresas específicas, mas mesmo que a abordagem seja generalizável para outras empresas, elas rapidamente perdem a eficácia quando todos começam a usá-las.
As agências existem porque não há uma bala de prata. Se houvesse, por que você precisaria contratar uma agência para ajudá-lo a descobrir a abordagem de marketing certa para o seu negócio? Você pode usar a mesma bala de prata que qualquer outra pessoa e obter lucros.
Infelizmente, administrar e expandir um negócio simplesmente não é tão fácil. Mas, se você vê sua agência como a “bala de prata” para todos os seus problemas de marketing, está se preparando para o desapontamento.
O marketing bem-sucedido exige uma visão e um objetivo convincentes para a empresa, objetivos claros e métricas de sucesso, estratégia inteligente, disposição para fracassar rapidamente e uma tonelada de confusão para fazer as coisas funcionarem. O ponto de contratar uma agência é obter acesso às habilidades necessárias para realizar tudo isso.
Se você está procurando uma bala de prata – seja porque está tentando salvar um navio que está afundando ou porque está esperando atalho para obter resultados – não contrate uma agência. Continue procurando por conta própria. No entanto, se você encontrar essa bala de prata, avise-me e eu vou empreender o acordo com você.
2) Você não tem certeza do que precisa
Mesmo que não estejam procurando uma bala de prata, muitas empresas ainda contratam agências porque sabem o que querem … mas não têm idéia de como chegar lá.
No começo, esse parece ser um bom motivo para contratar uma agência. Afinal, não é esse o objetivo de contratar uma agência – para trazer novas habilidades e conhecimentos que você não tem?
Mas aqui está o ponto: geralmente há uma razão pela qual você não está obtendo os resultados desejados: você realmente não entende o problema implícito.
E, se você não entende o problema implícito, como espera que uma agência entre e conserte as coisas?
Por exemplo, muitas empresas vêm até nós porque pensam que precisam de mais eficiência do marketing on-line. O que eles não percebem é que suas campanhas não estão realmente alinhadas com suas metas e objetivos de negócios. Tornar as campanhas erradas mais eficientes não resolve o problema subjacente.
Se você está tentando resolver as coisas assim, tudo o que você vai obter são resultados ruins. A agência certa levará tempo para entender a jornada do comprador do seu cliente, primeiro ela vai tentar entender seu processo de vendas e as metas e objetivos da sua empresa. Somente então eles começarão a revisar as estratégias e táticas sugeridas que podem ajudar a realizá-las.
Pare de passar o pano no que não funciona e chegue ao problema principal com o seu parceiro de agência, mesmo que isso signifique abordar as coisas de maneira diferente do que você pensava originalmente!
3) Você está focado em “Eu”, não em “Nós”
Existem muitas agências por aí que adorariam o seu dinheiro e diriam o que é necessário para obter o seu negócio . Embora isso seja lisonjeiro, um relacionamento com alguém que apenas diz o que você quer ouvir está destinado a falhar.
Se você espera que o mundo da sua agência gire em torno de você, não deseja um parceiro da agência. Você quer um empregado.
Para ter sucesso, você precisa visualizar seu relacionamento com sua agência como uma parceria. Uma parceria é uma relação de iguais, o que significa que os dois lados precisam fazer o que for necessário para criar uma situação em que todos saem ganhando. Se você não estiver totalmente investido em fazer o relacionamento funcionar, sua agência também não estará.
No entanto, há um outro lado disso tudo. Quando você e sua agência estão trabalhando como verdadeiros parceiros, é aí que a mágica acontece. Uma boa agência que se sente investida em seus negócios não diz apenas o que você quer ouvir, eles fazem o que precisa ser feito para tornar seu negócio bem-sucedido.
4) Você não está se comunicando efetivamente
Todos os relacionamentos evoluem com o tempo. Eles têm seus altos e baixos. Erros acontecem, prioridades mudam e o inesperado acontece.
Em relacionamentos fortes, esses desafios unem as pessoas. A adversidade leva ao crescimento. Mas, se você não se comunicar de maneira eficaz, esses mesmos obstáculos podem destruir seu relacionamento.
Isso se aplica tanto aos relacionamentos das agências quanto aos pessoais.
Se você não estiver colocando as coisas na mesa, conversando de verdade e alinhando regularmente os relacionamentos com sua agência, não se surpreenda se eles falharem.
Criando ótimos relacionamentos com agências
Quando você se dedica a isso, os relacionamentos da sua agência são como qualquer outro relacionamento. São necessários dois para dançar o tango e, se as coisas não derem certo, às vezes não são eles … é você.
Portanto, se você passou de agência em agência em busca de algo que simplesmente não consegue encontrar, talvez seja hora de dar uma olhada no espelho.
- Você está esperando o impossível? (ou pelo menos, o improvável?).
- Você está procurando uma solução para um problema ainda não identificado?
- Você está tratando sua agência como uma mercadoria, em vez de um parceiro?
- Você está falhando em se comunicar sobre problemas e preocupações de maneira saudável?
Se a resposta para qualquer uma das perguntas acima for “Sim” ou mesmo “Talvez”, talvez seja hora de reavaliar os relacionamentos da sua agência. Para desenvolver um relacionamento positivo e de longo prazo com uma agência – do tipo que gerará resultados reais nos próximos anos -, talvez seja necessário mudar algumas coisas.
A boa notícia é que, quando você dedicar um tempo para descobrir o que realmente deseja do seu relacionamento com a agência e a melhor forma de obtê-lo, tudo vai melhorar. Você prepara sua agência para o sucesso e, como resultado, elas também vão investir ainda mais no seu negócio.
