Acompanhar os caminhos de conversão de seus clientes ajuda você a entender a jornada que eles percorrem. Conhecer essa jornada é fundamental, pois mostra as áreas nas quais focar para aumentar e acelerar as conversões.
O que são exatamente os caminhos de conversão e como você os acompanha?
Continue lendo para saber como criar caminhos de conversão bem-sucedidos no Google Analytics e gerar melhores resultados.
O que é um caminho de conversão no Google Analytics?
Caminho de conversão é uma série de ações que um visitante executa antes de concluir uma ação desejada em seu site, também conhecida como conversão.
Essa ação pode ser um preenchimento de formulário, um clique de botão, uma compra e muito mais.
Os caminhos de conversão geralmente incluem uma página de destino, oferta de conteúdo e um botão de chamada para ação. Você também pode incluir páginas de agradecimento. Por que os caminhos de conversão são importantes?
Se você deseja melhorar a conversão em seu site, precisa saber o que está levando a essas conversões. E como os clientes geralmente realizam várias ações antes da conversão, é importante conhecer os prós e contras desses comportamentos.
Vamos nos aprofundar em alguns dos motivos pelos quais rastrear caminhos de conversão é tão importante para criar e manter um plano de ação de marketing.
- Saiba o que está funcionando e o que não está – Conhecer os caminhos comportamentais de seus leads e clientes ajuda a identificar quais campanhas e pontos de contato estão funcionando, para que você possa focar seu orçamento e recursos de acordo.
- Identifique gargalos em seu funil – Os caminhos de conversão ajudam você a reconhecer onde há falhas em seu funil. Por exemplo, você pode ver se há uma desistência de uma oferta específica, talvez devido a um bug, um problema de rastreamento ou porque uma melhoria é necessária.
- Entenda melhor o seu público – Você também pode obter insights sobre fatores como localização, status de renda e sexo para ter uma ideia melhor de seu público-alvo.
- Simplifique os relatórios de campanha – Por fim, caminhos de conversão claros permitem que você reúna facilmente métricas entre canais, o que ajuda a analisar seu desempenho de marketing com mais precisão e aumentar seu ROI.
Como configurar caminhos de conversão no Google Analytics
Agora que você sabe a importância dos caminhos de conversão, é hora de entender como configurá-los com sucesso no Google Ads e no Google Analytics.
1. Configure seu acompanhamento de conversões
Para usar caminhos de conversão no Google Analytics, você precisa estabelecer quais são suas conversões.
Dependendo das estratégias de marketing que você está usando, pode fazer isso por meio do acompanhamento de conversões do Google Ads ou por meio da configuração de metas do Google Analytics.
Defina suas metas
Você também precisará configurar metas no Google Analytics. Com o GA4, essa configuração será diferente, mas, por enquanto, veja como fica no Universal Analytics.
Embora existam quatro tipos principais de metas do Google Analytics que você pode escolher, sua ação de conversão desejada determinará seu tipo de meta.
- Duração: eles acompanham quanto tempo os usuários permanecem em seu site antes de sair – o que você pode usar para acompanhar o engajamento.
- Destino: essas metas rastreiam quando uma determinada página é carregada em seu site como forma de rastrear uma conversão. Por exemplo, a página de agradecimento que é acionada após a inscrição de um boletim informativo por e-mail ou uma página de agradecimento pelo seu pedido.
- Páginas por visita: rastreiam o número de páginas que os visitantes da Web navegam antes de sair do site, o que também pode ser uma métrica de SEO útil.
- Eventos: rastreiam as interações do usuário que o Google normalmente não registra, como downloads de PDF, cliques em botões, cliques em links externos, etc.
Configurar um projeto de atribuição
Para usar o relatório de caminho de conversão no Google Analytics, você deve primeiro criar um projeto de atribuição. Vá em Explorar > Caminhos de conversão e siga as instruções para configurar seu projeto.
Depois de configurar seu projeto, você pode criar um segmento de conversão.
Criar um segmento de conversão
Acesse Conversões » Funis multicanais » Principais caminhos de conversão. Em seguida, clique em Segmentos de conversão.
Clique em Criar novo segmento de conversão. O novo segmento pode definir seus usuários de uma determinada localização geográfica, que compram uma determinada linha de produtos, etc.
Defina e nomeie o novo segmento de conversão. Isso garante que seu Google Analytics e seu Data Studio mostrem os mesmos relatórios. Clique em Aplicar e depois em Salvar.
Fazer isso criará um novo segmento de conversão e também aplicará o segmento ao seu relatório de caminho de conversão.
Compreendendo o relatório “Principais caminhos de conversão”
Com seus caminhos de conversão configurados, você pode usar o relatório de funis multicanais no Google Analytics para entender melhor sua atribuição de marketing.
Este relatório mostrará quais canais contribuíram para uma conversão em seu site, como orgânico, direto, pago, referência e muito mais.
Para visualizar estes caminhos, vá para Conversões » Funis multicanais » Principais caminhos de conversão.
Compreendendo o relatório de conversões assistidas
Na mesma guia do Google Analytics, há outra ferramenta de modelagem de atribuição chamada “Relatório de conversões assistidas”.
As conversões assistidas para um determinado canal são todos os canais que ajudaram ou levaram à conversão, mas não foram a interação final. Por exemplo, digamos que um usuário escaneie um código QR para baixar o aplicativo, mas decida não fazer o download do aplicativo imediatamente. Posteriormente, eles baixam o aplicativo por meio de um link em suas redes sociais.
Embora o toque no link social seja considerado a conversão de último clique, seu código QR desempenhou o papel de conversão assistida, que pode não ser contabilizado pelas métricas de conversão.
É importante que você entenda as conversões assistidas para identificar os canais que apresentam seu produto aos clientes. Em seguida, você pode adaptar suas estratégias para garantir a atração de leads de qualidade desses canais e aumentar suas taxas de conversão.
Ao entender as conversões assistidas, você também pode atribuir valores aos caminhos e cliques na linha que deu lugar à conversão final, como links de referência, anúncios, etc.
Fazer isso ajuda você a entender a função dos vários canais de conversão assistida, além da conversão de último clique fornecer o desempenho de sua campanha e da jornada geral do cliente.
Configure seus caminhos de conversão hoje mesmo
Os caminhos de conversão no Google Analytics permitem que você acompanhe a atividade do usuário em seu site e analise o desempenho de sua campanha, fornecendo informações sobre os canais de marketing.
Esses insights ajudam você a alocar seus recursos adequadamente e identificar otimizações para aumentar suas taxas de conversão.
