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O que são cliques inválidos no Google Ads? Como o Google detecta as fraudes

Se você gerencia uma campanha de Google Ads há algum tempo, provavelmente já encontrou muitos cliques inválidos em sua conta, certo? Para o novo usuário, isso pode parecer muito assustador e confuso.

Por que estou recebendo cliques inválidos ?!

O que é um clique inválido ?!

Meu Deus, quem está clicando nos meus anúncios ?!

Com tantas perguntas, obter as respostas certas pode levar muito tempo, especialmente quando você começa a buscar no Google sobre “fraude de cliques”. Mas, felizmente, temos todas as respostas que você precisa aqui.

Para lhe dar as respostas diretas e objetivas, nós reunimos um guia útil que responde a todas as principais perguntas sobre cliques inválidos. Não importa se você nunca ouviu falar do termo antes ou se acha que sabe o que é, estamos aqui para esclarecer tudo e aprimorar seu conhecimento do Google Ads.

Então, vamos direto ao ponto, quais são esses cliques inválidos que você vê na sua campanha e o que eles significam?

O que são cliques inválidos?

Ver o termo clique inválido em sua campanha pode ser assustador para muitos novos usuários do Google Ads. Mas é ainda mais assustador quando você recebe centenas deles por semana ou mesmo em um único dia em suas campanhas.

Cliques inválidos são a maneira do Google dizer “esses cliques provavelmente são falsos ou fraudulentos”. Obviamente, o Google nunca usa a palavra fraudulento, mas sugere que são cliques ilegítimos ou não intencionais de usuários não legítimos.

Os exemplos mais comuns de cliques inválidos são:

  • Cliques de robôs ou ferramentas automatizadas (adware e botnets)
  • Usuários clicando manualmente nos mesmos anúncios repetidamente
  • Cliques acidentais dos usuários
  • Cliques de VPNs conhecidas e endereços IP compartilhados

Como você pode ver na lista acima, nenhum anunciante deseja pagar por esse tipo de clique em suas campanhas. E considerando que algumas palavras-chave podem custar dezenas de reais por clique, se você fosse cobrado por um clique acidental, teria todo o direito de não gostar disso. É por isso que o sistema de cliques inválidos surgiu (e também é tão eficiente).

Como rede de publicidade, o Google precisa garantir que seus anunciantes estejam satisfeitos, caso contrário, eles deixarão de investir no Google Ads. Para reembolsar os anunciantes e mantê-los felizes, o Google reembolsa os usuários por qualquer clique inválido recebido que for identificado. Dizemos reembolso, mas, na realidade, é mais um crédito intransferível na conta deles. Se um anunciante gasta R$ 2,00 em um clique que o Google classifica como inválido, ele recebe R$ 2,00 de volta. Simples assim.

Isso não significa que, a cada clique que um anunciante recebe que não converte, ele recebe um reembolso, mas os cliques precisam ter certas características de “fraude” antes de serem sinalizados.

Então, quais métodos o Google usa para identificar esses cliques inválidos em primeiro lugar?

Como o Google detecta cliques inválidos

Para identificar cliques inválidos, o Google possui seu próprio sistema que analisa todos os cliques que seus anúncios recebem. No entanto, os detalhes por trás de como o sistema realmente faz isso são desconhecidos e mantidos em segredo. Se não estivessem, não seria exatamente difícil alguém ignorar seu sistema!

Muitos especulam que leva em consideração vários fatores ao tentar determinar se um clique é legítimo ou não. Esses fatores incluem coisas como hora, endereço IP e ID do dispositivo do usuário, para citar alguns. Ao coletar informações como essa sobre o usuário, ele se torna bastante óbvio quando um usuário clica propositalmente em um anúncio repetidamente.

Ao usar seu amplo banco de dados de informações de milhões de outros usuários que executam campanhas, o Google tem muitas informações para trabalhar quando se trata de determinar se um clique é genuíno ou não.

No entanto, isso não significa que o Google sempre acerte.

O Google bloqueia todos os cliques inválidos?

Considerando que o Google tem informações de milhões de clientes diferentes de todo o mundo, você presume que eles poderiam facilmente bloquear todos os cliques inválidos. Infelizmente esse não é o caso.

O algoritmo de detecção de cliques inválidos do Google não é tão rápido assim, e geralmente leva alguns cliques antes que um clique inválido seja detectado. Mesmo assim, o Google ainda tem a palavra final sobre se está disposto a oferecer um reembolso ou não. Isso significa que pode haver muitos cliques inválidos entrando pela rede e custando dinheiro.

Em resposta a isso, o Google introduziu seu próprio investigador de cliques inválidos, que permite aos usuários denunciarem ao Google cliques suspeitos pelos quais foram cobrados. O investigador orienta você em uma série de perguntas e, se exigirem mais dados para a investigação, o Google enviará um e-mail diretamente e solicitará.

De nossa experiência pessoal de usar a ferramenta regularmente por vários anos, as chances de receber um reembolso do Google são extremamente baixas. No geral, a ideia pode parecer boa para os clientes do Google Ads, porém, na prática, o reembolso após denúncia é algo muito raro. 

 

Conclusão

Não se assuste com os cliques inválidos em sua conta. Em geral o Google é bem eficiente para filtrar bots e outros tipos de cliques que não são comportamento natural de usuários. Se você realmente acredita que está tendo um volume alto de cliques inválidos, por ter poucas conversões, talvez seja interessante auditar sua conta de Google Ads para investigar se o problema não é apenas uma performance ruim, com audiências pouco relevantes.

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