“Graças ao celular, os micromomentos podem acontecer a qualquer hora, em qualquer lugar. Nesses momentos, os consumidores esperam que as marcas atendam às suas necessidades com relevância em tempo real. ” O Google desafia os profissionais de marketing digital a identificar esses momentos para seus visitantes móveis exclusivos e garantir que esses consumidores possam alcançar seus objetivos e os seus.
O Google define “micromomentos”momentos “ como quero saber, quero ir, quero comprar e quero fazer … para agir sobre o que precisamos ou deseja agora … Estes são carregados de intenção, contexto e imediatismo. ” Quando somados, esses momentos determinam como a jornada do consumidor termina.
O Google também nos orienta por meio de “5 perguntas a serem feitas a você mesmo sobre sua estratégia móvel”:
- Uma estratégia móvel é uma prioridade de toda a empresa (institucional / universitária)?
- O desempenho do seu site está à altura?
- Você está usando as soluções certas?
- Você está testando continuamente?
- Você está pensando como um cliente?
No ensino superior, com mais competição pela atenção do nosso público do que nunca, precisamos capturar e envolver o aumento de 38% dos visitantes que nos visitam de seus telefones (até 14% em 3 anos, de acordo com dados de benchmarking do Google Analytics para faculdades e universidades ) Os alunos internacionais se envolvem intensamente com a universidade no celular. Cada vez mais idosos e juniores preenchem formulários de solicitação de informações (RFI) em seus dispositivos móveis. “Dark social” (tráfego para seu site de aplicativos de mensagens de texto e outros aplicativos móveis não rastreáveis) continua a aumentar como uma fonte de tráfego. Nos últimos dois anos, as pesquisas em dispositivos móveis com o qualificador “para mim” cresceram mais de 60% e com o qualificador “deveria” ter crescido mais de 65%. E, geralmente, os usuários móveis dizem que seus telefones os ajudam a se sentir mais produtivos, confiantes e preparados.
Você trabalhou muito para otimizar seu site para celular, mas sua estratégia de marketing está otimizada para corresponder ao comportamento desses visitantes? Aqueles que usam seus telefones podem obter o que precisam – e eles podem atingir seus objetivos? Como você pode garantir que não perderá esses visitantes, mas sim conquistá-los?
Primeiro, torne-se o usuário! Conduza um exercício onde você investiga quais micromomentos eles podem ter enquanto se envolvem com a escola, alinhados ao longo da jornada do aluno em potencial, e tudo em seu telefone. Aqui está um exemplo:
- Torne-se
Pesquisas por classificações de faculdades no Google
- Considere
Site de faculdades para visitar as melhores
- Avalie
Registros para um próximo dia de visualização e, em seguida, procure as direções para o campus no Google Maps.
- Compre
Verifique o status da inscrição.
- Aproveite
Acompanhe a Universidade no Instagram
- Compartilhe
Compartilhe os conteúdos no Facebook
Seja seu usuário e tente concluir essas transações em seu telefone. O processo é fácil? Você pode completar todas essas tarefas com eficiência? Onde você encontra obstáculos? Como você se sente durante esse processo? Este exercício pode ajudá-lo a priorizar por onde começar. Depois de percorrer este exercício, aqui estão 5 abordagens para sua estratégia de marketing móvel para você começar.
1. Use o Analytics para estabelecer sua própria personalidade móvel
- Use uma combinação de Google Analytics e teste de usuário para entender como os usuários móveis se envolvem com o seu site e realizam tarefas.
- Depois de criar um segmento para celular no Google Analytics, pesquise estas métricas:
- tempo no site, taxa de rejeição, páginas por sessão e localização
- Fontes de tráfego, especificamente AdWords, social e email
- -Principais páginas de destino da pesquisa orgânica
- Palavras-chave da pesquisa interna
- Evento e conclusões de meta
2. Otimize seu site para conversões em Mobile
- Faça um compatibilidade com dispositivos móveis teste de dispositivos móveis por meio da ferramenta de teste do Google.
- Adote uma abordagem que priorize o dispositivo móvel ou equivalente ao seu design da web.
3. Estabeleça uma estratégia de pesquisa que priorize os visitantes móveis.
- A velocidade do site é um fator na classificação de pesquisa móvel do Google. Faça um teste de velocidade do site em: https://fast.com/pt/
- Audite suas classificações de pesquisa orgânica, pegada digital por meio de propriedades do Google e melhore seus resultados.
- Para dominar as páginas de resultados da rede de pesquisa para suas palavras-chave e consultas de marca e sem marca prioritárias, integre uma estratégia de pesquisa paga em seu reconhecimento de marca e esforços de geração de leads. Por exemplo, licitar em consultas de pesquisa de marca pode trazer seus usuários mais perto da conversão, uma vez que eles estão no estágio de consideração / avaliação.
4. Aplicativos de mensagens
- Geração Z usa aplicativos de mensagens mais do que aplicativos de texto nativos para enviar mensagens, contribuindo assim para o tráfego móvel “dark social”. Integre aplicativos de mensagens em seu gerenciamento de comunidade para mídia social, como Facebook e Instagram. Servirá como um canal crítico de atendimento ao cliente em pontos de alto engajamento.
5. Personalização de sites móveis
- Use um mecanismo de personalização de sites para identificar usuários móveis e personalizar suas experiências para ajudá-los a encontrar informações e concluir tarefas mais rapidamente por meio de relevância, jornada do consumidor ou táticas orientadas por CRM.
- Por exemplo, considere apoiar os visitantes do campus personalizando a experiência na web. Eles visitaram o site de um dispositivo móvel? Eles estão no campus? Eles não estão conectados à rede do campus? Suponha que este seja um futuro aluno, pai ou ex-aluno navegando em seu campus; em seguida, na página inicial, substitua o herói e as principais frases de chamariz por informações, instruções e eventos do campus.
Principais vantagens
- Mergulhe em seus dados específicos para celular para coletar alguns insights.
- Priorize e concentre-se em melhorar um público de cada vez, um canal / plataforma de cada vez.
- Comece pequeno, mas pense a longo prazo.
- A compatibilidade com dispositivos móveis é um passo na direção certa, mas se esforce para ser igual aos dispositivos móveis.
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