A chegada e a evolução da Internet mudaram a maneira como as pessoas trabalham, interagem e compram. Nesta nova era digital, as habilidades que os candidatos a emprego e os profissionais que trabalham precisam continuar a evoluir para acompanhar as demandas de um mercado de trabalho em expansão.
Embora algumas táticas de marketing tradicionais ainda sejam válidas, o digital oferece uma grande variedade de novas oportunidades. Ele não só pode ajudar os graduados em marketing a se envolver com as pessoas em tempo real em um nível mais personalizado, mas também fornece percepções sobre o comportamento por meio de dados, ajudando a adaptar as comunicações para envolver os clientes em potencial em todos os estágios do processo de vendas.
Para muitos no setor educacional, essa mudança em massa para o digital representa um desafio. Os cursos tradicionais de marketing que antes eram populares agora são vistos como incompletos sem a inclusão do marketing digital. Como resultado, os alunos estão se matriculando em outros lugares para aprender e aprimorar suas habilidades, reduzindo as matrículas em faculdades de ensino superior, principalmente na faixa de 24 anos ou mais.
Neste artigo, exploramos os elementos exclusivos do marketing digital e vemos por que ele precisa ser tratado como uma corda fundamental para a relevância de qualquer graduado em marketing.
Dados são a chave
No mundo de hoje, estamos nadando em dados. Na verdade, acredita-se que em 2020, 1,7 megabytes de dados foram criados a cada segundo, para cada pessoa na Terra.
Apesar dessa riqueza de dados, cerca de 3 em cada 5 pessoas em funções de liderança afirmam que uma falha em se engajar com o big data pode levar à obsolescência.
Essa riqueza de dados é inestimável para os profissionais de marketing, pois eles não só podem aprender muito sobre seu público, mas também podem usar tecnologias para direcionar as pessoas em um nível pessoal, apresentando-lhes o conteúdo em que estão genuinamente interessados, o que significa que têm mais probabilidade de clicar, consumir e envolver.
Para graduados que procuram trabalhar em marketing, essa compreensão dos dados exige um nível de conhecimento mais profundo do que uma base básica de como ler essas métricas, estatísticas e percepções. Para ter sucesso, os indivíduos precisam ser capazes de conduzir análises detalhadas por meio de plataformas como Google Analytics e Woopra, mapear esse conhecimento para o comportamento do cliente e fazer as alterações necessárias.
Como resultado, os alunos precisam entender como analisar dados e fornecer insights que podem otimizar campanhas. Ser capaz de fazer isso ajudará a impulsionar a personalização e resultará em mais conversões, maior consciência da marca e maior fidelidade do cliente.
Interação em tempo real
Em 2019, estima-se que houveram cerca de 2,77 bilhões de usuários globais de mídia social. Este número representa um público cativo que é ativo e comercializável em uma variedade de redes em constante evolução.
As redes sociais são locais exclusivos para os profissionais de marketing, pois fornecem acesso aos consumidores de maneiras exclusivas em tempo real. Sua natureza interativa os torna o local ideal para interagir com os consumidores, tornando-os uma prioridade para empresas que desejam ter influência online. Isso, por sua vez, significa que eles desejam funcionários com as habilidades para usá-los em toda a sua extensão.
Enquanto as táticas de marketing tradicionais dependem em grande parte das pessoas pegarem um anúncio ou ouvirem a menção de uma marca na televisão, as redes sociais significam que as pessoas podem ser rastreadas pela Internet e direcionadas para diferentes pontos de sua jornada de consumo. Além do mais, os clientes que são redirecionados on-line têm 70% mais chances de conversão.
Considerando que tantas pessoas são digitalmente ativas e o quão potente é o meio, não incluí-las como parte de uma qualificação de marketing significa que os graduados terão uma lacuna significativa em seu conjunto de habilidades para qualquer função-chave de marketing.
Medir o ROI é otimizado e simplificado
Para qualquer profissional de marketing, é a chave para provar o ROI em todos os esforços de marketing. Afinal, não importa o quão inteligente ou visual seja uma campanha, se seu objetivo é converter e não entregar, ela não pode ser classificada como um sucesso.
Embora o ROI como métrica seja simples, medi-lo e saber como aumentá-lo pode ser um desafio. No entanto, uma das vantagens do digital é que ele oferece uma maneira eficaz de medir o ROI. Ao usar uma variedade de plataformas (juntamente com know-how digital), os profissionais de marketing podem rastrear uma variedade de métricas relevantes que fornecem uma visão sobre quais conteúdos e mensagens ressoam e convertem.
Devido à natureza das técnicas tradicionais, esse nível de percepção não é possível e os profissionais de marketing precisam de conhecimento para entender como aproveitar ao máximo esses dados e otimizar as campanhas para focar no que funciona e converte.
Local também pode significar global
Enquanto o marketing tradicional depende de uma abordagem abrangente, o marketing online permite que os profissionais de marketing tenham como alvo grupos ou personas específicas. Além disso, sua falta de limites físicos significa que ele pode segmentar qualquer pessoa em qualquer local, desde uma pequena cidade em um estado dos EUA até as principais cidades de um país inteiro.
Além disso, as pessoas podem ser segmentadas nos horários em que estão mais ativas online e nos dias em que mais pesquisas acontecem por cursos. Essa flexibilidade e abordagem direcionada não apenas amplia o alcance, mas garante que as pessoas certas sejam direcionadas nos lugares certos na hora certa.
Além disso, quando você considera que 30% das pesquisas para celular estão relacionadas a um local, saber como impulsionar os esforços de marketing locais e globais é uma parte fundamental do arsenal de qualquer profissional de marketing digital.
Os clientes são mais fáceis de alcançar e influenciar
De acordo com um estudo recente, o envolvimento do consumidor é impulsionado pela simpatia (86%), confiança (83%) e preço (81%), com apenas conveniência sendo classificada em importância para 55% dos consumidores.
O que isso mostra é que a reputação e o valor oferecidos por uma marca influenciam os clientes. Embora as táticas de marketing tradicionais possam impulsionar uma marca, o digital pode ajudar os profissionais de marketing a interagir com os consumidores em tempo real, fornecendo soluções para seus problemas ou orientação quando necessário em todos os pontos da jornada de vendas.
Além disso, no espaço online, os profissionais de marketing podem usar uma variedade de táticas para persuadir as pessoas a fornecerem seus dados pessoais com mais facilidade do que os métodos tradicionais. Com um simples clique ou furto, um cliente potencial pode se inscrever para receber um boletim informativo, baixar um e-book ou bater um papo ao vivo com uma operadora de atendimento ao cliente.
Ser capaz de usar esses pontos de contato importantes com facilidade é fundamental para qualquer profissional de marketing responsável por impulsionar o engajamento do cliente, o que torna crucial o conhecimento de táticas e metodologias.
O atendimento ao cliente é aprimorado
Só no Twitter, as interações de atendimento ao cliente aumentaram 250% nos últimos dois anos. Além disso, responder a uma reclamação de mídia social rapidamente aumenta a defesa do cliente em até 25%.
Enquanto os clientes costumavam confiar em visitar uma loja de tijolos e argamassa ou escrever uma carta, o reino do mundo online significa que as pessoas podem entrar em contato com marcas ou empresas usando a mídia social ou funções de chat ao vivo e, em troca, obter uma resposta oportuna.
Esta nova relação permite que as marcas tratem as reclamações dos consumidores de forma mais fácil, rápida e pessoal, reduzindo o risco de críticas negativas ou de crise de comunicação. Além disso, a capacidade de conversar em tempo real também aumenta a confiança e a lealdade da marca.
No cenário atual centrado no cliente, os profissionais de marketing devem ser capazes de fornecer valor aos clientes. Ao aprender táticas digitais, um graduado em marketing tem a capacidade de agregar valor a qualquer negócio, construindo relacionamento e transformando clientes em defensores da marca.
Nos últimos anos, o papel do marketing tornou-se mais importante, com o CMO agora uma parte influente da diretoria. Como tal, 68% dos líderes empresariais esperam que o marketing seja o principal impulsionador da receita e do crescimento dos negócios. E esse crescimento depende de tecnologias digitais e do conhecimento de uma força de trabalho para usá-las.
Para graduados que buscam ter sucesso em qualquer setor, seja marketing, vendas ou outro, o digital agora é uma parte crucial de seu conjunto de habilidades e até mesmo empregos de nível básico requerem algum entendimento fundamental de como funciona e agrega valor a um negócio.
Neste admirável mundo digital novo, não há espaço para colocar métodos tradicionais e digitais em silos. Ambos podem ser impulsionadores de marketing eficaz e, quando sobrepostos e otimizados, juntos podem provar ser uma parte valiosa e muito bem-sucedida da base de conhecimento de qualquer profissional de marketing.
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