Os últimos anos evidenciaram que a transformação digital veio para ficar, principalmente à medida que os cenários empresariais se tornam cada vez mais complexos e conectados. Na indústria do marketing, a adesão da inteligência artificial (IA) tem sido particularmente relevante. 

O uso dessa tecnologia tornou-se quase que uma prioridade para os profissionais de marketing digital, e cada vez mais os recursos e as ferramentas são utilizados de forma adequada dentro de uma estratégia.

Neste guia, você irá aprender um pouco sobre as possibilidades da IA para negócios de marketing.

Como a IA é usada no marketing hoje?

Para começar, falaremos sobre IA em seu todo: a tecnologia imita os processos de inteligência humana para executar tarefas e melhorar essas funções. 

Estas ferramentas têm sido cada vez mais adotadas em todos os setores como parte de uma estratégia digital para impulsionar a eficiência, melhorar a experiência do cliente, identificar padrões, otimizar o tempo e resolver problemas de forma eficaz. 

O mercado para esta tecnologia é enorme e a expectativa é que se expanda cada vez mais. A Precedence Research relata que o tamanho do mercado global de IA, que no ano de 2022 foi avaliado em US$ 119.78 bilhões, deve atingir a marca de US$ 1,591 bilhões até o ano de 2030, apresentando uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 38,1% durante o período de previsão.

Na sua essência,  o uso de inteligência artificial no marketing se refere ao processo de aproveitamento de ferramentas e métodos para atingir objetivos.

Isso, geralmente, inclui modelos de dados, algoritmos e aprendizados de máquina que podem gerar insights acionáveis do consumidor. Os  profissionais de marketing usam tais informações para otimizar a alocação de recursos, deixar a criação de conteúdo mais personalizada, prever mais assertivamente o comportamento do cliente e personalizar a jornada de do consumidor a fim de obter os melhores resultados.

Com a vasta gama de plataformas, ferramentas e segmentos de marketing de IA disponíveis hoje, as possibilidades para as marcas são virtualmente infinitas. Isso pode variar desde infraestrutura e serviços de IA até ferramentas que geram gráficos, áudio, vídeos de IA e muito mais.

De acordo com a Harvard Business Review, isso pode ser dividido em 4 tipos de IA de marketing:

1. Aprendizado de máquina autônomo;
2. Aprendizado de máquina de máquina integrado;
3. Automação de tarefas autônomas;
4. Automação de tarefas integradas.

Exemplos de como a IA é usada no marketing digital hoje

 No marketing de conteúdo, algumas das marcas mais populares do mundo estão aproveitando algum tipo de ferramenta alimentada por IA para atingir seus objetivos de negócios.

A Starbucks, uma das maiores redes de cafeterias do mundo, utiliza o cartão de fidelidade e aplicativo de associado para coletar e analisar dados de clientes, registrando detalhes das compras, como o horário do dia em que o usuário fez o pedido. 

Há alguns anos, a empresa usa análises preditivas para processar os dados dos clientes e personalizar os serviços (por exemplo, fornecendo recomendações quando um usuário se aproxima de uma loja local).

Considerando os prós e contras de uma estratégia de marketing de IA 

De acordo com o Semrush, 48% dos líderes de marketing concordam que as tecnologias de IA fizeram a diferença significativa na forma como seus clientes potenciais interagem com a marca. Por outro lado, a Harvard Business Review relata que menos de 40% das empresas que investem em IA obtêm ganhos com isso (geralmente, como resultado de um ou mais erros).

Para aquelas equipes que ainda não têm certeza se um sistema de IA é a escolha certa, aqui está uma análise mais detalhada de prós e contras que devem ter em mente para ajudar a tomar essa decisão:

Prós

• Impulsione a produtividade: tecnologias emergentes como inteligência artificial e automação apresentam oportunidades valiosas para melhorar a eficiência, mitigar erros e automatizar tarefas que são repetitivas. Isso aumenta a produtividade a longo prazo, economizando tempo e recursos;

• Fornecer uma experiência de usuário aprimorada e personalizada: as marcas desejam criar a melhor experiência para seus clientes. Como as expectativas dos consumidores estão mais altas do que nunca, isso pode se tornar uma tarefa muito complicada. As ferramentas de IA possibilitam oferecer as informações e o suporte necessários para promover uma experiência personalizada e de alta qualidade para os usuários, o que impulsiona os negócios de marketing e os torna mais poderosos;

• Simplifique as iniciativas de marketing da sua equipe: os profissionais do setor sabem muito bem que o marketing pode parecer um jogo de adivinhação, apesar dos esforços para desenvolver uma estratégia abrangente. Quando seu tempo, atenção e recursos são essenciais, dados e análises baseados em IA fornecem os insights necessários para limitar as suposições e elaborar planos de marketing com conteúdo mais eficazes no futuro;

• Aumente o ROI do negócio: as tecnologias de IA podem ajudá-lo a entender melhor seu público-alvo e melhorar a tomada de decisões futuras, tendo como base dados e análises preditivas. Isto, em combinação com eficiência e experiência do usuário mais personalizada, resulta em um melhor ROI.

Contras

• Leva a uma pilha de tecnologia excessivamente complexa: sua pilha de tecnologia de marketing tem como objetivo facilitar processos difíceis e gerar melhores resultados. Porém, sistemas complicados e desconectados podem rapidamente se tornar um grande obstáculo, levando à perda de dados que impedem você de agir em tempo real;

• Um algoritmo de IA pode estar errado: as equipes de todos os setores agora dependem da automação de marketing e outras ferramentas de IA para reduzir o erro humano humano, mas as máquinas estão longe de serem perfeitas e as pessoas são mais complexas do que uma fórmula. Um algoritmo de IA é mais eficaz dentro de uma organização quando usado como um guia para o componente humano, ao invés de ser usado como uma solução completa;

• Possível resistência de clientes e funcionários: A grande verdade é que nós, como seres humanos, somos resistentes e conservadores em relação às mudanças. Com uma falta geral de compreensão e o medo de que os funcionários estejam perdendo o controle sobre o seu próprio trabalho, há uma hesitação compreensível em relação à IA de marketing que deve ser levada em consideração;

• A tecnologia de IA precisa de humanos: embora a tecnologia esteja mais prevalente do que nunca, os humanos ainda são a parte essencial de todo o processo de marketing. Isso significa que a IA certamente pode capacitar sua equipe com soluções e eficiência, mas não será possível usar apenas para a criação de conteúdo no futuro.

Armadilhas comuns que os profissionais de marketing devem evitar ao adotar IA

Evite sempre ser o profissional de marketing digital que não consegue:

1. Personalizar sempre que possível: de acordo com um relatório feito pela Salesforce, 52% dos clientes esperam uma jornada de compra individualizada, e a IA pode apresentar uma oportunidade valiosa para melhorar a forma como você personaliza experiências e conexões com o seu público-alvo. Porém, diversas empresas caíram na armadilha de se concentrarem demasiada na automação, o que pode levar a uma abordagem de IA menos personalizada.

2. Mitigar preconceitos: os locais de trabalho hoje estão empenhados em minimizar cada vez mais os preconceitos, mas, infelizmente, os algoritmos podem absorver e perpetuar as desigualdades sociais. Para combater isso, os profissionais de marketing digital e líderes de equipe devem avaliar o preconceito da IA antes mesmo de implementar um novo sistema e monitorá-lo continuamente após a implantação.

3. Preparar e treinar adequadamente os funcionários: é completamente normal, e até mesmo esperado, encontrar resistência ao colocar em prática tecnologias emergentes como IA, automação e aprendizado de máquina. Por que? Geralmente, isso ocorre porque as pessoas ainda não entendem completamente essa tecnologia em seu todo e temem que ela possa impactar o futuro de suas carreiras. O lançamento bem-sucedido de ferramentas de IA requer suporte e comunicação adequados em toda a hierarquia corporativa, para que todos os membros da equipe reconheçam como uma nova tecnologia se encaixa em sua função e na organização em geral. 

Considerando ferramentas de IA para marketing digital 

Vamos dar uma olhada em algumas das ferramentas de marketing de IA mais populares que as empresas devem considerar usar:

Automação de Tarefas – Uma das ferramentas de IA que as  equipes mais recorrem quando buscam recursos de automação é o Zapier,altamente acessível e fácil de usar, conectando aplicativos e serviços para melhorar a pilha de tecnologia e a integração de processos de uma organização. Com mais de 3.000 “zaps” de automação disponíveis, você pode criar fluxos personalizados com base nos critérios lógicos criados e estabelecer conexões entre milhares de sistemas, o que faz você economizar tempo, dinheiro e lhe garante mais eficiência.

Ferramentas de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) – O SEO é uma ferramenta que lhe faz gerar mais tráfego e, consequentemente, mais oportunidades de converter clientes potenciais em clientes efetivos. Existem inúmeras ferramentas de IA SEO disponíveis e projetadas para aumentar as classificações de pesquisa e o envolvimento do leitor. Como exemplo o Semrush, que apresenta ampla variedade de recursos de SEO e marketing de conteúdo. 

Com ele, você pode rastrear e exibir a classificação da página de resultados de mecanismos de pesquisa para palavras-chave escolhidas em relação aos sites dos concorrentes e comparar análises de domínio e palavras-chave mês a mês.

Experiências Digitais – A experiência que a sua marca oferece para o cliente é essencial. Para isso, o FullStory é uma ferramenta muito boa para as organizações, pois utiliza a inteligência artificial para rastrear cada clique, movimento do cursor e visita à pagina no processo de um usuário. Os principais insights sobre a jornada do cliente podem ajudar a orientar suas estratégias para aprimorar cada vez mais a experiência e o envolvimento do usuário, o que pode levar a uma conversão.

Ferramenta de conversação – Os profissionais de marketing digital estão cada vez mais aproveitando ferramentas de IA conversacional para facilitar a comunicação e o envolvimento com os clientes, desde chatbots simples até integração mais profissional de chatbot com WhatsApp. Existe o Chatfuel, que permite criar uma personalidade virtual personalizada. Geralmente, é uma ótima opção para substituir uma seção monótona de perguntas frequentes e genéricas por algo mais sofisticado e envolvente.

Conteúdo visual – O poder dos recursos visuais no marketing de conteúdo nunca deve ser subestimado. Porém, produzir o recurso gráfico ou visual certo pode ser estressante e demorado. Ferramentas como o Designs.ai, Adobe Sensei e Predis.ai ajudam os profissionais de marketing a reduzir o tempo empregado no trabalho manual de forma rápida e fácil, gerar vários designs e abordar esses designs a partir de uma perspectiva baseada em dados.

Redação – Caso sua equipe esteja procurando um sistema de redação com tecnologia, a Jasper.ai e ByWord são perfeitas. Elas utilizam de IA para criar textos em uma variedade de tons e estilos em relação a qualquer tópico que você consiga imaginar. Quando usados estrategicamente, o processamento de linguagem natural deles tem um potencial infinito na criação de conteúdos iniciais para que os redatores humanos consigam aprimorar depois.

Monitoramento de mídia

Com a ajuda da ferramenta Brand24, as empresas podem obter insights abrangentes sobre sua posição no mercado. Como resultado, podem conceber estratégias de marketing mais eficazes. A Brand24 é uma ferramenta poderosa para analisar feedback positivo e negativo do cliente, oferecendo uma riqueza de inteligência acionável, como análise de sentimento, por exemplo.

Com tudo o que dissemos anteriormente, uma coisa é certa: as tecnologias de IA vieram para ficar e as equipes de marketing, especificamente, têm muito a ganhar com o crescimento das aplicações de IA. É necessário avaliar se a ferramenta de IA será independente ou atuar como parte de uma plataforma mais ampla.

Avançando com o marketing de IA

Quando se trata de marketing digital, a IA não é uma solução única para todos. Não escolha apenas porque é a “novidade em alta” no mercado hoje, mas sim porque é a opção certa para sua estratégia de marketing e pilha de tecnologia.