Nos velhos tempos, as equipes de marketing e vendas baseavam suas estratégias no funil de compras, onde pensava-se que o consumidor viajava da conscientização à descoberta para a compra. Isso foi antes dos telefones celulares, Instagram, Twitter e Shopify. Atualmente, a maneira como os consumidores lidam com isso é totalmente diferente.
Segundo especialistas do setor, a compra não é mais um processo linear. Em vez disso, o consumidor moderno é inspirado por uma série de “micro-momentos”. Cunhado pela equipe de marketing do Google, “Micro-momentos ocorrem quando as pessoas recorrem reflexivamente a um dispositivo para agir sobre a necessidade de aprender algo, fazer algo, descobrir algo, assistir algo ou comprar algo”.
Nossos telefones nos permitem coçar cada coceira mental quase imediatamente. Como o Google descreve, “momento eu quero saber” , “momento quero ir,” momento quero fazer” , ou “momento quero comprar”. Isso muda a maneira como chegamos aos produtos e nossa tendência a comprá-los ou não.
Sabendo que a jornada do consumidor mudou, como os profissionais de marketing podem se alinhar? Continue lendo para aprender algumas das estratégias que ajudarão sua marca a acompanhar essa nova reviravolta na história!
Esteja presente
Muitos de nós descobrimos produtos do nada. Estamos na fila do supermercado percorrendo nossos telefones, abertos à compra de um item e, de repente, um anúncio patrocinado aparece. “Eu estava procurando sapatos originalmente, mas poderia usar um Kindle. Por que não?”
Sua marca precisa estar presente onde seu público-alvo está consumindo conteúdo. Isso ajudará você a entender onde seu público está mais inspirado, mais inclinado a comprar algo e o que o atrai. Atualmente, os consumidores são extremamente curiosos e impacientes, de modo que mergulhar no momento certo pode fazer toda a diferença. Aprender sobre os micro-momentos e antecipar como eles entram em jogo com seus produtos pode levar a um aumento nas conversões e a um salto significativo no envolvimento da marca.
Evite o fluff
Há muito conteúdo por aí; portanto, se você se colocar na frente do seu público-alvo na hora certa, verifique se o seu tempo com eles é útil e direto. Crie mensagens para abordar cada um dos micro-momentos que o consumidor possa estar sentindo. Alguns exemplos:
- Se você possui um hotel com uma área popular de restaurantes e bares, seu site ou anúncios devem antecipar as necessidades básicas dos usuários que desejam usar seus produtos / serviços imediatamente ou em um futuro próximo: Reserve uma sala, Reserve uma mesa, Direções , etc. Se eles estiverem na sua página, estão interessados, então empurre para se comprometer. Facilite a ação.
- Separadamente, se você vender produtos. Descreva seus produtos sem penugem e comunique seus benefícios rapidamente para atrair o consumidor para uma compra. Se estiverem à venda, crie urgência destacando uma venda ou estoque baixo.
Mensagens uniformes entre dispositivos
As marcas precisam lembrar que os consumidores usam muitos dispositivos. Um exemplo disso é um consumidor que deseja comprar um colchão de ar para uma próxima viagem. Eles iniciam uma pesquisa em seus telefones, clicam em um anúncio e investigam mais a marca que continua aparecendo. De repente, eles são interrompidos por uma ligação e vão para a mesa deles, onde continuam a busca em seu computador, esperando encontrar as mesmas informações tão rapidamente quanto em seus telefones. Eles fazem! Como essa marca tornou a transição de um telefone para o computador sem esforço e sem esforço, o colchão de ar é comprado sem interrupções.
Compatível com dispositivos móveis
Dito isso, verifique se sua presença em dispositivos móveis é de primeira qualidade. Muitas pesquisas iniciais são abordadas durante esses “micro-momentos” e retornadas posteriormente. Dos usuários de smartphones, 82% consultam seus telefones enquanto estão em uma loja decidindo qual produto comprar. Um em cada dez deles acaba comprando um produto diferente do que havia planejado. Isso significa que sua presença móvel precisa se ajustar a todas as telas do dispositivo, carregar rapidamente e ter informações de contato visíveis.
Compreender essa nova jornada pode ajudá-lo a criar estratégias sobre onde você precisa estar, como precisa estar lá e o que precisa dizer.
