As marcas precisam atingir um público específico para vender seus produtos e serviços, por isso é sempre bom conhecer de fato quem é o seu consumidor ideal, também conhecido como público-alvo. Pensando nisso, queremos compartilhar algumas ideias sobre como você pode identificar o público ideal da sua marca e se conectar com ele!
Segmentação do público-alvo
Uma das maiores vantagens do marketing digital é, definitivamente, a possibilidade e variedade de opções de segmentação do público-alvo. Cada plataforma – como LinkedIn Ads, Facebook Ads, entre outras – oferece um tipo de segmentação diferente. No contexto geral, existem pontos em comum, como: segmentação por interesses, campos de estudos, setores, etc. Com tantas opções de variedade, as oportunidades são extensas. Isso atrai grande parte das empresas para o meio digital, pois identificam uma forma valiosa de conectar o público-alvo às suas marcas.
Uma das maneiras de impactar os usuários que nunca tiveram contato com a sua marca – ou seja, público frio – é através das redes sociais, pois essas plataformas geram oportunidades para os anunciantes definirem quais tipos de grupos de usuários, cargos ou interesses desejam veicular os seus anúncios. As plataformas obtêm esses dados através do comportamento dos usuários dentro e até fora da rede, caso tenha essa permissão.
Outro tipo de público que é possível alcançar e que as principais plataformas fornecem são os Lookalike, também conhecidos como “públicos semelhantes”, sendo um grupos de pessoas que possuem características em comum com um determinado público, como quem engajou com a sua página do Instagram ou quem comprou o seu produto.
Quando se trata de Facebook Ads e Instagram Ads, não podemos obter informações completas sobre como esses públicos são encontrados, mas através de testes é possível medir sua eficácia. Por exemplo, quando o Facebook recebe os dados de quem comprou da sua loja a partir de um anúncio, é possível uma análise dos usuários. A partir dela, encontra um padrão de comportamentos e interesses para alcançar outras pessoas semelhantes, que também estão dentro da plataforma.
Essas informações podem vir do cliente (como e-mail, nome, número de telefone, etc) ou por meio de uma plataforma de automação de marketing, mas o fato é: quanto mais informações na lista, melhor.
Com uma lista de leads, é possível fazer o upload para o Facebook, fazendo com que a plataforma encontre públicos semelhantes num grau de porcentagem de semelhança que vai de 1 a 10% – quanto menor o número, mais semelhante e menor o tamanho do público. Porém, é bom ter em mente que possuir uma lista de clientes semelhantes não significa vendas garantidas, mas podem ser trabalhados e validados por meios de testes A/B, por exemplo.
Análise de dados demográficos
Recomendamos explorar as possibilidades de segmentação de públicos para entender quem são seus compradores em potencial – o que também ajuda a inspirar novos criativos, aprimorando ainda mais a mensagem que deseja comunicar.
Por exemplo, se o seu público pode ser definido por dois grandes grupos muito diferentes um do outro, a maneira de se comunicar deve ser adequada a cada um. O primeiro grupo pode ser 65% masculino e 35% feminino, com idades entre 30 e 45 anos, solteiro; enquanto o segundo grupo pode ser 70% feminino e 30% masculino, de 20 a 40 anos, casados. No grupo um, a linguagem utilizada é diferente do grupo dois: o grupo dois é formado pela maior parte de mulheres mais jovens casadas, enquanto o grupo um é formado pela maior parte de homens mais velhos solteiros. São grupos com mentalidades e vocabulários diferentes.
Muitas vezes, o maior problema é que os donos de negócios não sabem quem é o seu público-alvo. Comece a observar os dados demográficos – idade, sexo, estado civil e/ou parental e renda – e como eles são afetados ou refletem no seu produto ou serviço. Ao analisar os dados do seu público, não negligencie e-mails, depoimentos, avaliações e postagens ou comentários nas redes sociais, pois eles validam ainda mais o sentimento do público, que é outro fator importante para determinar o comportamento de compra.
Outros tipos de segmentação
Para ajudar a segmentar ainda mais o seu público, aborde algum termo que é utilizado em determinados nichos e só um usuário que faz parte dele entende. Essa é uma ótima forma de segmentação através do criativo.
O varejo, por exemplo, envolve a oferta de um catálogo de produtos e serviços. Se você tiver um e-commerce, certifique-se de que as informações em seu feed estejam atualizadas com novos produtos e disponibilidade de estoque.
Em paralelo, prepare uma série de anúncios estáticos e dinâmicos no Facebook – usar os dois tipos de anúncio oferece maior variedade e uma melhor chance de ganhar leilões e alcançar seu público-alvo. Esses anúncios utilizam os conteúdos do seu feed de compras e geram títulos dinâmicos, de acordo com a pesquisa do usuário.
Realizar testes A/B pode refinar suas preferências de público-alvo e trazer dados com insights para novas estratégias. Isso envolve dividir um público em dois ou mais grupos e mostrar a eles versões semelhantes do mesmo anúncio, mas diferentes. Por exemplo: um com voz masculina e outro com voz feminina; ou o mesmo anúncio com copy variada, para entender quais títulos performam melhor com seu público.
Se você não está fazendo um teste A/B, está apenas fazendo suposições – e essa não é a melhor maneira de determinar sua estratégia. Compare os dados agregados de reações do público para cada anúncio – número de impressões, conversões ou novos visitantes, por exemplo – para entender qual criativo gerou os melhores resultados.
Separação de públicos
Ao veicular anúncios, você aprende mais sobre o que motiva seu público e, consequentemente, pode moldar seu criativo e descrição. Outro ponto importante que tende a melhorar os seus resultados, é você separar os seus tipos de públicos.
A Landing Page (página de destino) possui três posições de funil e é preciso adotar uma abordagem diferente para cada um ao criar as campanhas:
- Topo de funil: usado para públicos muito “frios”, aqueles que não estão familiarizados com a empresa, seus produtos ou serviços, ou seja, não tiveram contato antes. A prospecção de um público frio requer uma descrição um pouco mais longa e explicativa para construir uma consciência da sua marca no usuário;
- Meio de funil: é o público que já teve ao menos um contato com a sua marca. O remarketing alcança esse público novamente. Eles podem não ter comprado o produto, mas podem reconhecer a marca. O público do meio do funil pode ter gostado do seu anúncio, comentado sobre ele ou ter se envolvido com sua rede social de alguma forma. Utilizando uma linguagem amigável, a descrição do anúncio deve lembrar os benefícios do produto e incentivá-los a comprá-lo;
- Fundo de funil: Usuários que estão com uma forte intenção de compra, clientes que já fizeram uma compra ou ainda compram. É comum anunciar para este público para convencê-los a realizar uma compra ou a comprar mais. A descrição pode ter um tom familiar e incentivar a compra.
Relevância do público-alvo
Segmentar e conectar-se com o público-alvo certo é a chave para maximizar os seus resultados. Encontre as pessoas que desejam seus produtos e serviços, construa confiança e a familiaridade que sustentam a relação da sua marca com o lead. Um negócio precisa de público que compra dele para se manter sustentável e lucrativo. Quanto maior for a qualidade do público, melhores serão os resultados.
