Para muitas empresas, a contratação de uma agência de Google Ads é um grande passo para o desconhecido.

Você não tem certeza do que esperar. E você pode ter algumas idéias não muito precisas sobre como o relacionamento funcionará.

Vemos isso o tempo todo com novos clientes. É por isso que temos um processo formal de integração que nos ajuda a definir expectativas e responder às perguntas dos clientes.

Mas, mesmo assim, há algumas coisas que você deve saber antes mesmo de começar a procurar uma agência de Google Ads para contratar.

Vou usar este post para descrever quatro deles.

1. O desempenho pode não corresponder a outros canais

Às vezes, novos clientes decidem investir em Google Ads porque estão obtendo excelentes resultados em um canal de marketing diferente, como publicidade em mídia social.

E então eles vêm com a expectativa de obter os mesmos resultados com o Google Ads.

Infelizmente, esse nem sempre é o caso.

É bastante comum ter um canal de marketing com desempenho significativamente melhor que outros canais de marketing.

Isso pode acontecer por vários motivos. Mas, em termos gerais, alguns canais são mais adequados para algumas empresas do que outros.

Isso não significa que você não obterá bons resultados com outros canais. No entanto, você não pode esperar que todos os canais correspondam aos resultados do seu canal com melhor desempenho.

Portanto, não entre no Google Ads com expectativas altíssimas com base no seu sucesso em outro canal.

Você pode obter ótimos resultados com o Google Ads. Mas não espere que isso exploda.

2. O chefe nem sempre é o melhor gerente de contas

Uma boa agência de Google Ads pensa cuidadosamente antes de atribuir qualquer gerente de conta à sua conta.

Eles querem escolher o gerente de contas com a melhor combinação de experiência em Google Ads e experiência no setor, além de capacidade suficiente para assumir o trabalho.

Na Fator Digital, temos a sorte de ter um excelente grupo de membros para escolher, com uma ampla mistura de experiência e conhecimento.

Além disso, também agendamos reuniões semanais da equipe, nas quais discutimos e analisamos todas as contas. Dessa forma, toda conta recebe informações valiosas de cada membro da equipe.

No entanto, ocasionalmente, um cliente em potencial me solicita especificamente como gerente de conta.

Embora eu esteja lisonjeado com a solicitação, nem sempre é uma boa ideia.

Porque eu não sou necessariamente a melhor pessoa para o trabalho!

Muitas vezes, outras pessoas da minha equipe têm mais conhecimento e experiência em uma vertical específica do que eu.

Elas também podem dedicar sua atenção total às contas dos clientes diariamente.

Isso não significa que não estou envolvido em contas de clientes. Trabalho em estreita colaboração com os gerentes de contas e forneço supervisão e orientação em todas as contas. E servirei como líder de equipe para algumas contas quando fizer sentido.

Mas, como executivo, meu foco é mais nas estratégias de contas de clientes de longo prazo do que no monitoramento e otimização do dia a dia.

Às vezes, acho que esse pedido é motivado por preocupações com a rotatividade de pessoal. Reconheço que ter pessoas diferentes atribuídas repetidamente à sua conta pode ser perturbador.

Mas tentamos manter esse tipo de alteração no mínimo. Além disso, frequentemente designamos dois ou três membros da equipe para contas maiores para ajudar a garantir a continuidade.

No entanto, ter um novo conjunto de olhos em uma conta não é uma coisa tão ruim. Muitas vezes, pode desencadear novas idéias e novas perspectivas.

3. Nem toda agência é a mesma

Se você souber o que deseja e não deseja, quando trabalha com uma agência, peça.

Não assuma que todas as agências são iguais ou funcionam da mesma maneira.

Por exemplo, às vezes os clientes ficam decepcionados quando contratam uma agência de SEO depois de trabalharem conosco por algum tempo. Eles descobrem que muitos dos processos que consideravam padrão entre as agências não são, de fato, padrão.

De certa forma, isso é reconfortante para nós. Gostamos de pensar que definimos altos padrões de atendimento ao cliente e gerenciamento de contas. Coisas básicas, como responder a chamadas e e-mails em tempo hábil, são um dado.

Mas ouvimos de alguns clientes que nem todas as agências respondem tão bem.

Da mesma forma, padrões divergentes também são encontrados nas reuniões de status do cliente.

No início do envolvimento de cada cliente, estabeleceremos um cronograma razoável de reuniões, onde podemos atualizar o cliente em suas contas. E se o cliente desejar uma reunião não ocasional, teremos prazer em acomodá-lo.

Mas algumas agências relutam em se reunir. Outros querem se encontrar sem parar. E alguns recusam reuniões não ocasionais.

Frequentemente, esses padrões divergentes podem ser explicados por diferenças de abordagem.

Adotamos uma  abordagem proativa para as contas dos clientes. Algumas agências adotam uma abordagem reativa.

Com uma abordagem proativa, analisamos cada conta como uma equipe pelo menos toda semana. O gerente da conta examinará a conta com muito mais frequência, geralmente diariamente, às vezes a cada hora.

Estamos procurando ativamente possíveis problemas, além de identificar oportunidades para otimizar e melhorar o desempenho.

Por outro lado, com uma abordagem reativa, as contas são analisadas apenas quando um problema é evidente ou quando um cliente liga com uma pergunta. Caso contrário, a conta ficará praticamente intocada.

Isso pode explicar como algumas agências podem atribuir 80 contas a um único gerente de contas!

Portanto, se você sabe o que deseja em uma agência, seja capacidade resposta, atualizações ou uma abordagem proativa, não deixe de pedir.

4. Um acordo nem sempre é um acordo

Algumas empresas gostam de solicitar um desconto sempre que obtêm contratos de novos fornecedores.

Embora eu possa ver a lógica por trás da pergunta (quem não gosta de economizar dinheiro?), Essa política às vezes pode sair pela culatra.

Por exemplo, um de nossos clientes solicitou um desconto ao contratar uma agência de SEO bem conhecida. A agência de SEO citou US $ 10.000 por mês; ele negociou para US $ 5.000.

Ele ficou muito feliz com este acordo!

Mas adivinhem? A experiência combinada de seus gerentes de contas totalizou menos de um ano.

Esta agência de SEO decidiu dar ao meu cliente apenas o que ele pagou? Possivelmente.

Essa abordagem de “pedir um desconto” parece tola quando as agências geralmente conseguem encontrar maneiras de acomodar clientes em potencial com orçamentos menores. Por exemplo, eles poderiam reduzir o escopo do projeto ou implementar por um longo período de tempo.

Pessoalmente, nunca negocio nossas taxas com clientes em potencial. Estou muito confortável com o serviço, a experiência e os resultados que minha equipe oferece, e estou convencido de que entregamos um excelente valor aos nossos clientes.

Além disso, o foco não deve ser as taxas. Deve ser ROI. Porque bons retornos podem mais do que compensar as taxas.

Mas quando você solicita um desconto antecipado, corre o risco de envenenar o relacionamento agência-cliente antes mesmo de começar.