E se seus clientes leais fizessem o marketing para você? Como isso funcionaria e como poderia ser feito da maneira certa?
A ampla disponibilidade de tecnologias de mídia significa que mais pessoas do que nunca podem criar vídeos de alta qualidade em casa sem investir em nada mais caro do que o smartphone que provavelmente já possuem. Profissionais de marketing experientes podem usar isso a seu favor simplesmente convidando seus clientes mais leais a participarem de suas campanhas publicitárias.
O motivo do conteúdo gerado pelo usuário
Como estratégia de marketing, o conteúdo gerado pelo usuário visa atender aos mesmos objetivos básicos de outras estratégias: Encontrar mais leads e aumentar o conhecimento da marca. A grande vantagem do conteúdo gerado pelo usuário, é que ele gira em torno da prova social. A grande maioria dos consumidores – 87% – confia nas recomendações de pessoas como eles ao tomar decisões de compra, e impressionantes 93% lêem avaliações online antes de decidir comprar.
Mas sem saber de onde vêm esses comentários, os clientes muitas vezes não têm o nível de informações do produto que gostariam. Todos nós conhecemos as “histórias de terror” sobre críticas falsas ou compradas online. Avaliações de clientes baseadas em vídeo resolvem essa dúvida, tendo um revisor – normalmente um influenciador de mídia social – dando ao seu público-alvo uma opinião honesta sobre seu produto em tempo real, discutindo seu produto enquanto o usa. Isso aumenta a credibilidade da avaliação em dez vezes porque os espectadores provavelmente podem se identificar com o revisor ou influenciador.
As empresas e os clientes já estão usando conteúdo social de qualquer maneira. Sabemos que os clientes estão à procura de recomendações e comentários de seus colegas, com ou sem a sua opinião. Não é que eles não confiem em anúncios profissionais, é que eles querem – mais do que qualquer coisa – verificar os anúncios que viram. Mostrar usuários reais do produto – ou aqueles que de outra forma nunca apareceriam em um anúncio – ajuda seu público-alvo a comprar com confiança.
É por isso que o conteúdo gerado pelo usuário é uma estratégia tão inteligente.
Quais são as melhores fontes para criar um bom conteúdo gerado pelo usuário?
Os influenciadores da mídia social e os clientes fiéis são duas fontes que oferecem uma grande quantidade de conteúdo gerado pelo usuário.
Escolher o influenciador certo é uma arte e uma ciência. Saber como utilizar influenciadores envolve encontrar usuários de mídia social que mais se identificam com seu público-alvo em cada plataforma. Se o seu público usa principalmente o TikTok, por exemplo, procure influenciadores do TikTok. Embora a contagem absoluta de seguidores seja importante, certificar-se de que o influenciador ressoa com o seu público é crucial – essa pessoa tem que dar um “exemplo” para eles, afinal.
Que tipo de conteúdo gerado pelo usuário funciona melhor para influenciadores? “Vídeos de unboxing”. Os vídeos de abrir caixas de produtos são extraordinariamente populares e uma excelente maneira de mostrar seu produto. Influenciadores com grande número de seguidores podem divulgar seus produtos ou serviços para um público mais amplo por meio de uma ou mais plataformas de mídia social, tornando-a uma maneira eficiente e de baixo custo de fazer uma campanha de marketing de conteúdo gerado pelo usuário.
Análise de vídeo
Em termos de conteúdo gerado pelo usuário, clientes fiéis podem ser mais valiosos do que influenciadores de mídia social. Basta enviar um convite por e-mail para seus clientes mais frequentes ou mais satisfeitos e pedir-lhes para participarem de uma análise em vídeo de seu produto. Ajude os clientes tímidos oferecendo scripts de vídeo e dicas sobre como posicionar suas câmeras.
Nem todos os conteúdos gerados pelo usuário que você fornecer usando este método serão utilizáveis, mas tudo bem. Não se precipite ao jogar fora vídeos que parecem um pouco ásperos e “amadores” – eles podem ser extremamente úteis. O conteúdo bruto e orgânico pode ser o melhor para o seu público-alvo de conteúdo gerado pelo usuário e pode funcionar a seu favor. Essas análises de vídeo são versáteis o suficiente para serem usadas em qualquer lugar, incluindo:
- Histórias online
- Postagens de mídia social orgânica
- Analise os snippets incorporados ao site da sua marca
Como parte do marketing por e-mail
Duas armadilhas do conteúdo gerado pelo usuário
O conteúdo gerado pelo usuário tem duas armadilhas potenciais:
- “Amadores de qualidade de produção”: depois de ver como é fácil deixar seus clientes fazerem seu marketing, você ficará tentado a fazer muito mais conteúdo gerado pelo usuário. O problema é que você pode não encontrar usuários adequados para fazer isso. É quando a tentação de “fornecer o seu próprio” – ou contratar atores para interpretar os papéis de seus usuários – se instala. Não vale a pena. O conteúdo gerado pelo usuário é áspero nas bordas. Isso faz parte do seu charme. Se você apresentar seus próprios atores, seus próprios sets de produção, sua própria iluminação de qualidade, você vai arruinar a própria crueza que dá credibilidade a essas resenhas de vídeo. Seu público-alvo perceberá que a atuação ou a iluminação é um pouco perfeita e pode ter o efeito oposto ao pretendido.
- Estagnação de marketing: assim que uma empresa pressiona o botão no conteúdo gerado pelo usuário e vê como ele funciona, eles querem mais. Não há limite para o lucro, então, quando algo realmente funciona bem, por que não fazer de novo? Na Internet, porém, o conteúdo envelhece rápido. O que era fresco algumas semanas atrás pode ser chato agora. O que era inovador rapidamente se torna rotina. Seu público pode ter ficado impressionado com as análises de vídeo do mês passado e o unboxing do mês passado, mas isso diz a você apenas sobre o mês passado, não este mês. Este mês pode mudar todo o jogo, virando de cabeça para baixo. Antes que você perceba, seu conteúdo está desatualizado e impraticável.
Valor não utilizado em conteúdo gerado pelo usuário
Incorporar conteúdo gerado pelo usuário em uma campanha de marketing não significa abandonar completamente o conteúdo de qualidade de produção. Uma das melhores práticas para conteúdo gerado pelo usuário é misturar e combinar as duas formas: o influenciador experiente que ama a câmera e a pessoa comum que é um pouco tímida diante das câmeras. Muito dos dois pode enfraquecer seus esforços, mas juntá-los dessa forma cria uma experiência verdadeiramente única e harmoniosa para o público.
Perceba que clientes satisfeitos são valiosos. Considerando que todos nós sabemos o valor das avaliações de usuários online e do boca a boca, incorporar ativamente os clientes às promoções de marketing é uma fonte de valor por si só. Isso economiza dinheiro para a empresa, mas o mais importante, é genuíno. Ela atende à sinceridade em dois níveis: os clientes fiéis ficam sinceramente felizes em comercializar um produto que amam, e os futuros clientes ficam felizes em ouvir uma recomendação sincera de alguém como eles. Usado corretamente, o conteúdo gerado pelo usuário vale seu peso em ouro.
Como conseguir clientes? Clientes verdadeiramente leais e satisfeitos são os melhores defensores de uma empresa e provavelmente aproveitarão a oportunidade quando você enviar um e-mail para eles. Aumente a oferta dando a eles um produto grátis ou desconto em compras futuras, se desejar. Basta incluir algumas coisas em sua solicitação para ajudá-los:
- Um roteiro ou esboço – as pessoas que não têm certeza do que dizer vão gostar.
- Conselhos sobre como segurar a câmera.
- Lembre-os de filmar em um espaço bem iluminado.
- Peça-lhes que sejam apenas eles mesmos.
Algumas plataformas de mídia social, como o Instagram, oferecem oportunidades de brindes atraentes para incentivar o conteúdo gerado pelo usuário. Você pode, por exemplo, enquadrar um produto gratuito ou uma oferta de desconto em torno de seus seguidores tirando fotos ou vídeos de si mesmos usando seu produto e, em seguida, apresentar os melhores em sua página principal.
Próximas tendências de uso de conteúdo gerado pelo usuário
“Modelagem de cliente” é uma das tendências futuras mais interessantes em conteúdo gerado pelo usuário. Pense no funcionamento dos modelos tradicionais: experimentando roupas ou testando produtos e aparecendo no site da empresa. Agora substitua esses modelos por clientes comuns dispostos a modelar para você – essa é a essência dessa tendência. Pedir aos clientes que apareçam em seu site usando seus produtos aumenta a visibilidade da sua empresa e representa um nível totalmente diferente de defesa.
Por exemplo, você pode fazer upload de fotos do produto tiradas por seus clientes com trechos de seus comentários. O mesmo se aplica a fotos deles modelando as roupas de sua marca. Algumas empresas até empregaram linhas diretas de atendimento ao cliente, encaminhando as pessoas com dúvidas a alguns de seus clientes mais leais para obter conselhos sobre como usar o produto. Não funciona para todas as circunstâncias ou empresas, mas vale a pena testar para ver que tipo de conteúdo gerado pelo usuário funciona para você.
Outra tendência promissora é os clientes filmarem-se na própria loja, resenhando ou comentando sobre seus produtos. Por exemplo, os clientes de uma loja de roupas podem se filmar com roupas de marca, dando aos espectadores um feedback honesto e em tempo real sobre o que eles gostam ou não gostam no produto, bem como conselhos sobre como ele deve ser usado. Você pode conseguir esse tipo de conteúdo por meio de brindes e outras promoções iniciadas nas redes sociais – muitas pessoas estão ansiosas para conseguir algum tempo na frente das câmeras.
Teste, análise e otimização de conteúdo gerado pelo usuário
O conteúdo gerado pelo usuário é antes de mais nada uma estratégia de marketing. É divertido, mas o lucro e a visibilidade são seu objetivo principal. Trate o conteúdo gerado pelo usuário com seriedade e teste para ver o que funciona. Todo o marketing gira em torno de testar ideias, analisar resultados e otimizar o que funciona para a segunda rodada.
Diferentes empresas operam melhor em diferentes plataformas com diferentes públicos – não existe um “tamanho único”. Empregar influenciadores pode não ser apropriado para algumas empresas, enquanto outras devem evitar totalmente as análises de vídeo. Em última análise, diz Saunder, as melhores práticas para conteúdo gerado pelo usuário variam de uma situação para outra, mas a tendência vai crescer no futuro. Dê uma olhada em seu marketing atual e procure mais oportunidades de adicionar conteúdo gerado pelo usuário às suas promoções.
