Fator | Performance Driven Marketing

Anúncio do Facebook não aprovado? Veja como resolver

Se você já usa os Anúncios do Facebook há algum tempo, pode estar acostumado a reprovações frequentes – às vezes precisas, outras vezes erradas. Se você é novo nos Anúncios do Facebook, pode ser uma frustração persistente tentar entender o que é aprovado e o que não é.

As políticas de publicidade do Facebook, com todas as suas nuances, podem ser bastante opressoras. Mas neste guia, vamos ajudá-lo a compreender o processo de aprovação de anúncios do Facebook, quanto tempo leva e, em seguida, compartilhar com você:

  • O que fazer se o seu anúncio do Facebook não for aprovado.
  • Como prevenir, consertar ou apelar da desaprovação de um anúncio do Facebook.
  • Motivos comuns para reprovações.
  • O que fazer se sua conta for desativada.

Continue lendo para saber como fazer com que seus anúncios do Facebook sejam aprovados o mais rápido possível.

Quanto tempo leva para o Facebook aprovar um anúncio?

Tudo isso depende do conteúdo do seu anúncio, sua categoria de negócios e muito mais. Para alguns anúncios, pode levar de 2 a 3 horas. Para outros, um dia, e para outros, especialmente em categorias restritas, até 2-3 dias.

Isso ocorre porque o processo de revisão de anúncios no Facebook é uma mistura de homem (ou mulher!) E máquina. Assim que você clicar em publicar em seu anúncio, ele entrará em uma revisão algorítmica em que um computador procurará os fundamentos, como proporção de imagem / texto, conteúdo banido ou proibido, gramática inadequada, links quebrados e muito mais.

Durante esta fase, alguns anúncios são aprovados e publicados; alguns são enviados de volta ao anunciante para edição; mas muitos (60-70%) passam para um processo de revisão manual.

No processo de revisão manual, uma pessoa olha para o anúncio e avalia o conteúdo em termos de contexto, implicações e qualidade. A partir daí, seu anúncio pode ser publicado ou rejeitado.

É por isso que um anúncio pode ser aprovado em minutos, enquanto outros levam dias.

Seu anúncio no Facebook não foi aprovado? Veja como resolver

Se o seu anúncio do Facebook for reprovado, você receberá uma notificação referenciando qual política você violou, com um link para essa política e, em seguida, muitas vezes uma recomendação [muito inútil] sobre como corrigi-lo. (Como “Não viole esta política”.) Outras vezes, será muito vago.

Felizmente, a maioria dos anúncios é reprovada por pequenos detalhes que você pode editar e reenviar facilmente para uma revisão e aprovação rápidas.

Certifique-se de ler a política com atenção e, em seguida, analise seu anúncio completamente. Em seguida, faça seus ajustes na cópia, segmentação, imagens, etc. Agora você terá que esperar pela aprovação, o que pode levar outro dia.

Como contestar as reprovações de anúncios do Facebook

Se você tiver certeza de que o anúncio está absolutamente de acordo com a política e que as edições não aumentarão a probabilidade de aprovação, você pode contestar a reprovação e solicitar outra revisão.

Para fazer isso, selecione o anúncio que foi reprovado (infelizmente, você só pode selecionar um por vez) e clique no botão editar.

No canto superior direito da tela, logo acima da visualização do anúncio, você verá a opção de clicar em “Solicitar revisão”. Um pop-up aparecerá onde você confirmará sua solicitação de uma segunda revisão (por um humano).

Na seção “Descreva seu problema”, mantenha-o conciso. Não há necessidade de um ensaio! Referencie a regra exata pela qual você foi criticado e então apresente seu argumento. Por exemplo, “Este anúncio não viola a política de _____. Na verdade, ____ e contém ___ para mostrar ____. Por favor, revise, obrigado. ”

Lembre-se de que você só pode contestar um anúncio uma vez para a mesma reprovação, portanto, faça uma verificação completa para ter certeza de que ele realmente não viola a política de forma alguma.

Como prevenir ou consertar a reprovação de um anúncio do Facebook

Você seguiu todas as nossas dicas de publicidade no Facebook e até mesmo implementou algumas de nossas estratégias de postagem no iOS. Você quer que seu anúncio esteja pronto e funcionando! Use essas regras gerais para economizar tempo e aumentar a probabilidade de seu anúncio ser aprovado o mais rápido possível.

Fique atento a reprovações

O complicado com as reprovações de anúncios do Facebook é que, entre os endereços de e-mail conectados à conta e os atrasos na central de notificações, às vezes eles podem ser facilmente perdidos. Portanto, crie o hábito de verificar se há reprovações “manualmente” usando o Gerenciador de anúncios ou o Facebook Business Suite.

Leia a política com atenção

Se o seu anúncio no Facebook for rejeitado, certifique-se de ler a política violada na íntegra antes de reenviá-lo para aprovação – há nuances a serem consideradas e há pessoas revisando seu anúncio!

Jogue com cuidado

Sim, ser ousado e diferente é uma maneira de escrever textos que vendem. Mas se você deseja exibir seu anúncio rapidamente, não corra riscos. Se houver algo que você acha que pode ser potencialmente ofensivo, não inclusivo ou até mesmo reprovado erroneamente, não tente.

Verifique a qualidade do texto do anúncio…

Às vezes, quanto mais tempo você gasta em um determinado conteúdo, mais difícil é identificar os erros. Portanto, se você verificar novamente seu anúncio e não encontrar nada de errado com ele, você ainda deve pedir a outra pessoa para revisá-lo, para garantir. Melhor ainda, execute-o no Grammarly para uma revisão contextual.

…e a quantidade

Mesmo que o limite de texto de 20% do Facebook (e a ferramenta para verificá-lo) tenha sido removido, ainda é uma prática recomendada reduzir o seu texto ao mínimo. O Facebook fala sobre isso aqui. Os feeds de mídia social são amplamente visuais, então você deve deixar suas imagens mais altas. Verifique nossas 9 dicas para escrever os melhores anúncios do Facebook de todos os tempos para obter mais ajuda com sua cópia.

… e tom

As reprovações de anúncios do Facebook podem ser bastante matizadas – lembre-se, uma grande parte dos anúncios do Facebook é revisada por humanos. Portanto, mantenha as “linhas finas” em mente quando for buscar anúncios inteligentes, ousados ou atraentes. Evite ser superdetalhado sobre atributos pessoais que podem parecer uma invasão de privacidade para um usuário ou sarcasmo que pode acidentalmente ser mal interpretado.

Faça a segmentação apropriada

Se você estiver em uma categoria restrita (e mesmo se não estiver), certifique-se de não almejar grupos menores de idade ou outros dados demográficos ou psicográficos para os quais sua oferta seria inadequada.

Verifique suas páginas de destino

Se necessário para sua categoria, certifique-se de que sua página de destino inclua seus termos de serviço, um link para sua política de privacidade e qualquer outra informação necessária. Além disso, siga as práticas recomendadas gerais da página de destino, como a continuidade entre o anúncio e a página de destino, e mantenha o texto claro, honesto e livre de qualquer coisa potencialmente enganosa. E, claro, certifique-se de que o link da página não está quebrado!

Verifique a versão mobile

A experiência da página de destino é um fator no processo de aprovação de anúncios do Facebook e não é incomum ver pop-ups acidentais, falhas ou movimentos e mudanças inesperadas no celular. Portanto, certifique-se de testar suas páginas de destino no mobile.

Impulsione Publicações

Para aqueles na categoria restrita, você pode tentar postagens otimizadas. Se a postagem for informativa e não comercial, ela pode ser aprovada.

Motivos pelos quais seu anúncio do Facebook não foi aprovado

Não importa o seu setor ou o que você está promovendo, suas campanhas e anúncios E páginas de destino devem seguir as diretrizes abaixo. Mas observe que esta é uma lista muito resumida, destinada apenas para compreensão geral. Consulte a página oficial da política de anúncios do Facebook para obter detalhes exatos.

Violações de política padrão

Este é apenas o termo que estamos usando para cobrir as políticas que você espera. Isso inclui conteúdo que contenha palavrões ou infrinja terceiros (pense em marcas registradas e direitos autorais); ou que seja discriminatório, polêmico, violento, desrespeitoso, inesperado, perturbador, irrelevante, de baixa qualidade, explorador, impreciso, enganoso ou desonesto.

Pense na regra de ouro aqui e use o bom senso para manter o respeito, a integridade e a autenticidade de seus anúncios.

Segmentação de Público Alvo

Atributos pessoais aqui se referem a raça, etnia, religião, orientação sexual, situação financeira, habilidades físicas, saúde física ou mental, renda e (muito) mais. Seu conteúdo não pode ter implicações sobre nenhum desses atributos, nem você pode pedir informações como essa em seus anúncios de lead.

Imagine como você ficaria assustado se um anúncio destacasse uma condição médica para a qual você está sendo tratado? Seria tão intrusivo! Portanto, é importante que os anunciantes não explorem nenhum atributo pessoal aos quais eles possam ter acesso.

Política de Saúde pessoal

Esta política restringe os anunciantes de usar imagens “antes e depois” ou imagens que contenham resultados inesperados ou improváveis. Os anúncios também não devem tentar gerar autopercepção negativa para promover produtos de saúde, dieta ou perda de peso.

Página de destino não funcional

Isso pode significar que sua página está com erro 404, tem pop-ups com problemas ou com mau funcionamento ou qualquer elemento que torne difícil para o usuário navegar para fora da página.

Funcionalidade inexistente

Não finja. Seus anúncios ou páginas de destino não podem ter elementos que se pareçam com botões clicáveis, caixas de seleção e outras funcionalidades que realmente não funcionam. Freqüentemente, os anúncios reprovados por essa política precisam de alguns pequenos ajustes antes de serem qualificados para exibição.

Sistemas de burla

Uma política para evitar burlar as políticas! Nenhuma tática ou truque, como disfarçar conteúdo, pretende contornar o processo de revisão de anúncios do Facebook.

Descobri que essa política costuma ser a causa de reprovações incorretas de anúncios. Se você violar esta política e realmente não tiver a intenção de ignorar os processos de revisão, tudo o que você pode fazer é solicitar um recurso!

Usando ativos de marca do Facebook

De acordo com o Facebook, esse é um dos motivos mais comuns de reprovação (além do material com restrição de idade e muito texto na imagem).

Se você mencionar o Facebook ou Instagram, existem regras específicas:

  • Você não pode sugerir endosso do Facebook, Instagram ou qualquer outra entidade de propriedade do Facebook.
  • Você não pode mencioná-los de uma forma que represente a marca de forma mais dominante do que o próprio negócio ou produto.
  • As capturas de tela da plataforma e da interface devem ser precisas e honestas.
  • Você não pode manipular logotipos, termos de marca registrada ou aparência da interface.

Para obter mais ajuda com esta política, verifique o Facebook Brand Resource Center e o Instagram Brand Resource Center.

Categorias proibidas e restritas

Claro, existem categorias de negócios proibidas e restritas, muitas das quais são de bom senso. Continue lendo para uma visão geral, mas, novamente, certifique-se de verificar os detalhes completos da política aqui para obter a terminologia exata e as especificações de cada regra.

Categorias proibidas

Infelizmente, se sua empresa se enquadrar em uma das categorias proibidas, você não poderá usar a plataforma de anúncios do Facebook.

Algumas das categorias mais óbvias são partes do corpo, armas, produtos ou serviços ilegais, tabaco, drogas recreativas, malware ou práticas enganosas.

Alguns dos quais você pode não estar ciente incluem empréstimos do dia de pagamento, adiantamentos de salário, fiança, bem como desestímulo à vacina, esquemas de marketing multinível ou oportunidades de enriquecimento rápido.

Categorias restritas

Essas categorias são qualificadas para serem anunciadas, mas têm requisitos especiais e restrições extras:

Álcool, conteúdo de marca, serviços de namoro, saúde e remédios, criptomoeda, jogos de azar online, questões políticas e sociais, procedimentos cosméticos, finanças e seguros, serviços de assinatura.

Para muitos deles, você terá que solicitar permissão com um formulário específico e, em seguida, haverá certos requisitos para seus anúncios ou páginas de destino. Por exemplo, exibir seus termos e condições, às vezes com uma caixa de seleção, vinculando a sua política de privacidade e garantindo que detalhes importantes sejam claros e evidentes.

Aqui estão alguns dos formulários para essas categorias:

  • Farmácias online, telessaúde e receitas médicas devem obter permissão por escrito aqui.
  • Os centros de dependência devem usar este formulário.
  • Os anunciantes de criptomoeda podem solicitar aprovação aqui.
  • Os anunciantes de jogos de azar online exigem permissão por escrito com antecedência.

O que fazer para volumes repetidos ou grandes de reprovações de anúncios do Facebook

É importante ficar por dentro das rejeições de anúncios, não apenas pelos motivos óbvios, mas também porque eles sinalizam para o Facebook se sua conta está em situação regular.

Quando os anúncios são rejeitados em massa, recomendo entrar em contato com o suporte quando vários anúncios forem reprovados de uma vez. O processo de apelação deve acontecer com um único anúncio por vez e, portanto, pode ser realmente difícil de gerenciar para grandes volumes de anúncios. Normalmente, se você abrir um bate-papo com o suporte, poderá compartilhar a ID da campanha e solicitar que revisem todos os anúncios reprovados na campanha.

Infelizmente, também tive clientes que tiveram anúncios rejeitados regularmente, erroneamente. Chegou ao ponto em que entraríamos em contato com o suporte automaticamente assim que novas campanhas ou anúncios fossem ativados. Gostaria que houvesse uma maneira melhor, mas, infelizmente, foi o melhor processo que encontrei.

O que fazer se sua conta de publicidade do Facebook estiver desativada

Quando sua conta do Facebook Ads está desativada, é fácil se sentir um pouco desamparado. Freqüentemente, não há muitos motivos para a deficiência. Infelizmente, se você entrar em contato com o suporte, eles normalmente não têm permissão para falar sobre contas de anúncios desativadas ou fornecer detalhes sobre o motivo pelo qual sua conta foi desativada.

Se sua conta violou repetidamente as políticas acima, há uma boa chance de que ela não seja restabelecida, mas as contas costumam ser desativadas por engano. Na verdade, alguns anos atrás, o Facebook teve uma falha em que desativou um grande volume de contas de anúncios ao longo de alguns dias.

Infelizmente, se sua conta foi desativada por engano, seu único recurso é solicitar uma revisão. Você pode fazer isso visitando a página Qualidade da conta em sua conta. A partir daí, você poderá seguir as etapas para solicitar uma revisão.

O que fazer se o seu login de usuário do Facebook não puder ser anunciado

Além das desativações de contas de anúncios, as contas de login de usuários individuais também podem ser impedidas de anunciar. Infelizmente, isso não é menos estressante do que a desativação de contas de publicidade.

Quando se trata de suporte, bem, é ainda mais difícil obter suporte para logins de usuários individuais – provavelmente porque os logins de usuários individuais não estão diretamente ligados à receita, aos olhos da plataforma.

Da mesma forma com as restrições da conta do anúncio, se um usuário for visto como tendo violado políticas repetidamente, há uma boa probabilidade de que esse usuário não seja reintegrado aos recursos de publicidade.

No entanto, se a conta foi restringida erroneamente, é provável que seja restabelecida após uma revisão. Para solicitar uma revisão, visite a página de qualidade da conta e solicite uma revisão.

Embora perder o acesso à publicidade não seja comum, também não é * incomum *, por isso é importante estar preparado. Eu trago isso porque os anunciantes devem estar cientes disso. Se não houver outros usuários na conta, ou especialmente se não houver outros administradores, isso pode significar que ninguém tem acesso (ou ninguém tem acesso administrativo) a uma conta de anúncio que está em execução. Sim, aconteceu e não, o suporte do Facebook não trabalha mais para ajudá-lo a recuperar o acesso nesses casos.

Embora não deva ser exigido que você tenha vários administradores em sua conta de anúncios, ela deve ser considerada uma prática recomendada no sentido de que os usuários às vezes são impedidos de anunciar erroneamente com frequência suficiente para que isso seja um problema real.

Como ter seus anúncios do Facebook aprovados rapidamente (Conclusão)

Novamente, “rápidamente” é relativo. Rápido para um anúncio em uma categoria restrita pode significar dois dias em vez de três, enquanto em outras categorias ou circunstâncias, pode significar menos de uma hora. De qualquer forma, aqui estão as dicas e práticas recomendadas para obter a aprovação de seu anúncio no Facebook o mais rápido possível:

  • Verifique regularmente se há reprovações.
  • Leia a política que você violou com atenção.
  • Não corra riscos com os anúncios que deseja publicar rapidamente.
  • Revise sua cópia do anúncio.
  • Minimize o texto nas imagens.
  • Mantenha seu tom amigável.
  • Alvo apropriadamente.
  • Verifique suas páginas de destino para todos os requisitos.
  • Certifique-se de que seu anúncio seja otimizado para celular.
  • Tente aumentar as postagens se você estiver em uma categoria
  • proibida ou restrita.

Quer aprender mais sobre anúncios no Facebook? Veja alguns de nossos artigos:

7 maneiras de melhorar os anúncios de leads do Facebook

Como escolher a melhor estratégia de lance para anúncios no Facebook

Como utilizar tracking de UTM para rastrear campanhas de Facebook no Analytics

 

Fator Digital

Somos uma agência de performance digital com cultura data-driven, moldada em 3 pilares: Design, Performance e Simplicidade.

Nos diferenciamos no mercado ao não fomentar o modelo tradicional de agência, que se propõe a ser apenas inquieto ou disruptivo. Nossa proposta consiste em ajudar empresas a terem sucesso no meio online através de ações eficientes de marketing digital.

Acreditamos na entrega de soluções, e não de serviços. Vendemos valor, e não tempo. Por isso pensamos as estratégias com foco em resultados que possam ser quantificados e qualificados.

Gostamos de dados, de como as coisas se conectam, mesmo quando parecem tão distantes. Aliás, acreditamos apenas em dados. O resto é achismo. E não trabalhamos com achismo na Fator.

RECEBA NOSSAS NOVIDADES EM PRIMEIRA MÃO!

Preencha seu nome e e-mail abaixo e enviaremos automaticamente as novidades do blog da Fator para você.