Na melhor das hipóteses, as agências de Performance são uma ótima maneira de ajudar sua marca a alcançar novos públicos, gerar conversões usando uma combinação de experiência, software especializado e muitos dados.
Na sua pior das hipóteses (e, francamente, no mais medíocre), as agências sugam muito dinheiro, criam campanhas fracas que não têm um bom desempenho e que consomem o orçamento de publicidade da sua marca. E sua muito pior hipótese, eles podem fazer um trabalho tão terrível que eles realmente podem transformar seus clientes os afastando com anúncios, e podem danificar a credibilidade do seu negócio.
Infelizmente, há pouca ou nenhuma barreira de entrada para pessoas que desejam abrir suas próprias empresas de performance, inundando o mercado com agências que podem estar equipadas com pessoas que desejam ganhar altos salários, mas sem a experiência para ganhá-los de verdade. Pode ser difícil separar essas agências das confiáveis que realmente sabem o que estão fazendo (embora você deva sempre verificar as avaliações online antes de assinar contratos). Como resultado, às vezes grandes marcas acabam nas mãos de agências de má qualidade.
Se você está lendo este post agora, pode ser um deles, ou pode estar se perguntando como avaliar a agência que acabou de contratar. O melhor que você pode fazer é ficar de olho no andamento e nas campanhas e ficar atento a esses 7 sinais de que é hora de procurar uma nova agência imediatamente.
1. Seu ROI é baixo
Há um número infinito de objetivos que você pode ter para suas campanhas publicitárias. Você pode querer gerar leads, criar conhecimento da marca, obter visualizações de vídeos ou impulsionar as vendas. Não importa quais sejam suas metas, você deseja ver um progresso claro e mensurável em relação à meta e deseja um ROI positivo .
Para uma divulgação completa, leva tempo para colocar tudo em funcionamento e descobrir os prós e contras das campanhas. Cada marca tem desafios únicos, com diferentes palavras-chave-alvo ideais, públicos, estratégias e muito mais. Os períodos de teste são normais, mas após um curto período de tempo, você deve começar a ver o progresso rapidamente.
Se você está perdendo ativamente grandes fundos em gastos com publicidade, mesmo antes de levar em consideração os custos de contratação da própria agência de performance, provavelmente é hora de olhar para uma mudança, especialmente após os primeiros meses para a maioria dos setores. A essa altura, as campanhas já devem estar ativas e em execução para ajudá-lo a capturar usuários que precisam de um pouco mais de incentivo e, se você não estiver vendo nenhum progresso, pode ser hora de procurar outro lugar.
2. Não existe transparência
Algumas agências são notórias pela falta de transparência. Isso pode parecer uma falta de detalhamento das estratégias que estão usando ou exatamente como a agência está otimizando suas campanhas, o que eles podem dizer que é devido a manter seus “segredos comerciais” em sigilo. Também pode aparecer como uma política confusa sobre preços a ponto de você não ter 100% de certeza do que está pagando ou como falta de relatórios.
Você é um cliente pagante. A agência está trabalhando para você. Você ficaria furioso se trabalhasse com um consultor financeiro que não dissesse exatamente o que está fazendo com seu dinheiro ou por quê, então por que você aceitaria de uma agência de marketing? Embora eles possam não ter respostas exatas fora de “nosso software sugeriu esta otimização” ou “isso é o que as melhores práticas ditam”, você nunca deve sentir que sua agência está sendo nada menos do que 100% honesta com você.
3. Ninguém pode explicar a estratégia por trás das ações
Aqui na Fator, temos orgulho de ser um dos melhores no campo. Nossos gerentes de conta têm muita experiência, educação e treinamento que lhes permitirá entregar grandes resultados para sua equipe.
Nem todas as agências funcionam da mesma maneira. Algumas agências podem contratar profissionais de marketing iniciantes que podem nunca ter feito uma campanha na vida, ensinar-lhes algumas práticas recomendadas e colocar o título de “gerente de contas de anúncios” ao lado de seus nomes. Isso permite que mantenham seus custos de mão-de-obra baixos e seus próprios lucros elevados.
Quando for esse o caso, normalmente há um sinal revelador: o gerente de conta com quem você está trabalhando provavelmente não conseguirá explicar a estratégia que está usando ou por que a está usando de uma maneira que faça sentido. Eles podem parecer um pouco confusos ou ter dificuldade em explicar por que exatamente isso vai funcionar.
Se ninguém puder informá-lo por que certas ações estão sendo tomadas, pode ser hora de considerar abandonar o navio. Pode ser um problema de transparência mas também pode ser um problema de incompetência.
4. As campanhas e estratégias não parecem personalizadas
Cada marca é diferente. Seus produtos e serviços são únicos e você está tentando atingir um nicho de público específico. Isso significa que mesmo que uma marca tenha muita experiência em seu setor, você ainda precisa de campanhas publicitárias e estratégias personalizadas para seus produtos, serviços e metas específicas.
Se o texto do anúncio que está voltando para você parece genérico demais de uma maneira ruim – a ponto de poder descrever quase literalmente qualquer um de seus outros concorrentes – isso não é um bom sinal. Embora muitas agências adotem uma abordagem padronizada para a publicidade, também é essencial lembrar que a criatividade também é uma parte importante da equação.
5. Eles não estão enviando relatórios regulares
Mesmo que você não tenha um grande conhecimento sobre publicidade paga por clique, a agência com a qual está trabalhando ainda deve estar enviando relatórios regulares e transparentes. Eles também ficarão mais do que satisfeitos em explicar o que esses relatórios significam se você pedir que os detalhem para você.
Infelizmente, existem muitas agências que apenas informam que “as coisas estão a funcionar”. Eles não explicam o porquê, nem mesmo listam qualquer um dos resultados – espera-se apenas que você os confie na palavra deles e, se não souber exatamente o que está olhando, ficará preso.
Peça aos profissionais de mídia com os quais você está trabalhando para explicar por que os resultados são bons e o que eles significam para sua marca. Se não tiver certeza, você pode pedir para ver os dados que vão para o cálculo do ROI de suas campanhas de publicidade, permitindo que você verifique se tudo está em ordem.
6. Comentários questionáveis começam a aparecer
Este é um grande problema e francamente, pode ser um dos maiores sinais de que é hora de procurar uma nova agência de performance.
Infelizmente, é totalmente possível que, se você estiver trabalhando com uma agência mais recente que não é tão boa, demore um pouco para que as avaliações comecem a aparecer.
Se, no entanto, você começar a ver comentários questionáveis surgindo, leve-os a sério, especialmente se você não estiver 100% satisfeito com a agência para a qual está trabalhando. Embora seja quase certo que haja alguns clientes insatisfeitos, mesmo com as melhores agências (e todas as empresas), você verá que as críticas positivas superam as negativas.
7. A qualidade dos anúncios é suspeita
Às vezes, isso pode ser difícil de determinar se você mesmo não é um especialista, mas outras vezes será óbvio e não se trata nem mesmo dos resultados.
Existem erros gramaticais nas campanhas publicitárias ou palavras com erros ortográficos? Eles lêem como se pode ser escrito por um falante não-nativo? Eles são tão abertamente cheios de emojis que parecem spam?
Todos esses são sinais de alerta de que a agência com a qual você está trabalhando não está fazendo um trabalho correto.
Outro sinal de alerta? Os anúncios parecem estar sendo derrubados pelas plataformas do google ads por violar regras e diretrizes. Embora parte disso seja normal, anúncios rejeitados consistentemente não são um bom sinal. Eles podem sinalizar inexperiência ou descuido.
Lembre-se de que essas campanhas publicitárias representam sua marca e podem ser a primeira impressão que os clientes têm do que você está fazendo. Você precisa que seja ótimo.
Conclusão
Se algum desses sinais bater perto de sua casa, observe mais de perto a relação de trabalho que você tem com sua agência de Google Ads. E se vários desses sinais soarem verdadeiros, corra (não ande!) Para o caminho mais próximo para sair deste contrato.
Se você sabe que o trabalho da agência não está funcionando para você, considere rescindir o contrato. Se você assinou um contrato de três meses para que eles gerenciem suas campanhas e está apenas um mês, vá em frente e perca os dois meses se puder. É melhor ficar sem a remuneração da agência por mais dois meses e ainda ter o restante dos gastos com publicidade que eles teriam usado (a menos que isso tenha sido incluído no contrato) do que perder tudo.
Você está atualmente procurando uma nova agência de Performance porque não ficou nem um pouco entusiasmado com a que está trabalhando ou saiu recentemente? Entre em contato conosco para saber como somos diferentes e o que podemos fazer por você.
