Quando falamos de Facebook, estamos relacionando ao Instagram também.
A maioria de nós têm sido culpados de pelo menos uma dessas armadilhas Facebook. Embora isso não vá necessariamente fazer ou quebrar seu negócio, fazer melhorias nessas áreas-chave pode aumentar o envolvimento geral da página do Facebook, manter clientes fiéis e posicionar sua pequena empresa para o sucesso com clientes em potencial.
- Você só fala sobre você
Você já teve um amigo que não para de falar sobre si mesmo? (Você sabe … aquele amigo.) É muito desagradável sair com alguém que é totalmente egocêntrico e não escuta você.
A mesma coisa vale para o Facebook. Pode ser tentador enviar o máximo possível de mensagens promocionais, pois isso parece uma forma de publicidade gratuita. Mas isso vem com uma grande desvantagem: o engajamento reduzido. Quanto mais seu conteúdo social envolve seus clientes ideais, mais provável é que eles avancem no ciclo de vendas para produzir um retorno.
Para punir esse tipo de usuário do Facebook, o Facebook se concentrou em garantir que os seguidores não vejam as postagens se muitas delas forem excessivamente promocionais.
- Você não diversifica o conteúdo social em sua página
Embora todos nós amemos uma ótima foto ou meme, a página de uma empresa no Facebook precisa ter mais do que isso para manter um envolvimento significativo. Páginas que compartilham apenas fotos não fornecem motivo para um seguidor se converter. Eles também não aproveitam o compartilhamento de conteúdo que pode levar os clientes em potencial ainda mais na jornada de compra em direção a uma conversão.
Experimente compartilhar artigos e informações que sejam interessantes ou úteis para seus clientes em potencial, bem como relevantes para sua empresa. Você verá que as pessoas respondem positivamente quando há uma combinação saudável de conteúdo que atende às suas necessidades e conteúdo que é diretamente promocional.
- Você não responde as mensagens
Seguidores e consumidores esperam poder contatá-lo por meio de sua página do Facebook. Mesmo se você não responder às mensagens imediatamente, faça questão de tratar as mensagens do Facebook como consultas por e-mail.
Fale com as pessoas em um ou dois dias úteis se elas fizerem uma pergunta. Não se trata apenas de boas maneiras nas redes sociais; é um bom atendimento ao cliente.
- Você não compartilha atualizações úteis sobre sua empresa
Você está perdendo uma maneira de se conectar com seus seguidores em um nível humano se não compartilhar atualizações no Facebook.
Quando sua empresa mudar de horário para os próximos feriados ou contratar um novo mecânico ou higienista dental, por exemplo, certifique-se de manter seus seguidores informados!
Os clientes atuais e potenciais apreciam quando são reconhecidos pelas empresas desta forma.
- Você espera resultados imediatos e desiste quando não vê nenhum
O sucesso nas redes sociais é como uma pesquisa local. Leva tempo para construir e esforço para manter.
Você não verá resultados rápidos investindo neste tipo de marketing. Porém, você desenvolverá uma base sólida de pessoas e fornecerá uma forma valiosa de atendimento ao cliente em uma era em que o atendimento ao cliente é a linha divisória entre negócios bem-sucedidos e fracassados.
- Você tem páginas duplicadas ou não gerenciadas do Facebook
Páginas duplicadas ou não reivindicadas do Facebook são totalmente confusas. As pessoas que procuram sua empresa não terão uma ideia clara de qual delas possui informações precisas, o que torna mais provável que elas passem para um concorrente.
Quanto mais fácil você encontrar sua empresa ou informações relacionadas a ela, mais provável será que clientes ou clientes em potencial procurem você.
Corrija esse problema reivindicando páginas não gerenciadas e mesclando-as com sua página existente ou mesclando duplicatas.
- Você não compartilha conteúdo voltado para seu cliente ideal
Gostamos de conversar com pessoas que compartilham nossos interesses. Também trabalhamos melhor com pessoas com quem tivemos ótimas conversas.
Por quê? Respeito e confiança mútuos. Leva tempo para construir esses relacionamentos, mas depois que você fizer isso, será muito mais fácil trabalhar juntos.
Compartilhar conteúdo voltado para seu cliente ideal é como construir um relacionamento baseado em interesses mútuos. Com o tempo, a prática constrói confiança, mantém você em mente e cria uma linha divisória entre você e seus concorrentes.
Considerações finais
O Facebook é extremamente importante para sua estratégia geral de mídia social!
Embora ninguém seja perfeito e erros ocorram, é fundamental que você entenda seu público e compartilhe o conteúdo que ele deseja ver. Se precisar de ajuda com sua estratégia, certifique-se de verificar nosso serviço de mídia social.
