Fazer campanhas publicitárias para cada geração pode ser complicado, e a Geração X não é exceção.
Como você alcança essa geração aparentemente esquecida e os transforma em clientes fiéis? É tudo uma questão de estratégia de marketing.
Vamos falar sobre como a Geração X faz compras, usa a Internet, obtém suas notícias e muito mais, para que você possa entender a melhor forma de comercializar para eles.
Quem é a geração X?
A Geração X consiste em pessoas nascidas por volta de 1965-1980, tornando esta geração a menor, composta por menos pessoas do que os Millennials ou Baby Boomers.
Mesmo que sejam uma geração pequena em comparação com as outras, você não deve ignorar as pessoas que fazem parte dela!
Eles têm um poder de compra elevado, respondendo por 31% da receita total dos EUA, por exemplo, e sua receita (em média) é maior do que a média nacional, bem como as médias de todas as outras gerações.
Características e estatísticas
Cada geração tem características definidoras que nos ensinam como eles pesquisam e escolhem negócios. Podemos usar essas características para nos ensinar sobre marketing para cada geração e quais canais usar para alcançá-los.
Estes são os fatos que você precisa saber sobre a Geração X:
1. 72% da Geração X usa a Internet para pesquisar empresas
Apesar de sua preferência por TV e jornais tradicionais, os integrantes da Geração X ainda tendem a pesquisar negócios na Internet.
Portanto, mesmo se você estiver exibindo comerciais de TV, anúncios de rádio ou até mesmo anúncios de jornal, você vai querer ter certeza de que sua presença online é impecável.
Se você tem um ótimo comercial de TV, mas seu negócio parece ruim online, com informações incorretas ou críticas ruins, os consumidores da Geração X verão isso e se voltarão para um concorrente.
Dica: certifique-se de que sua empresa tenha uma boa aparência nos sites e servidores de pesquisa mais populares.
Quer saber por onde começar? Aqui estão os lugares comuns que a Geração X pode encontrar sua empresa:
- Sua listagem no Google ou Bing;
- Seu site;
- Diretórios online populares.
Aqui estão algumas etapas para começar a limpar sua presença online:
- Limpe e crie citações;
- Otimize seu site para pesquisa local, celular e pesquisa por voz;
- Obtenha mais análises online.
2. Ela é ativa nas redes sociais
95% usam o Facebook, 35% usam o LinkedIn, e 25% usam regularmente o Twitter.
Uma vez que uma porcentagem tão alta de membros da Geração X usa o Facebook, esta é a plataforma de mídia social a ser usada para fazer o marketing para eles. Se o seu mercado-alvo consiste em membros da Geração X, certifique-se de adequar suas postagens a eles e não se esqueça de atingir essa faixa etária ao criar anúncios no Facebook.
Dicas:
- Adicione uma descrição à seção Sobre da sua página do Facebook;
- Certifique-se de que seu endereço, site, número de telefone e horário de funcionamento estão corretos;
- Adicione um CTA à sua página do Facebook, como “Assistir ao vídeo” ou “Enviar mensagem”;
- Adicione locais, se necessário;
- Gerencie suas avaliações do Facebook;
- Publique regularmente (pelo menos semanalmente);
- Obtenha mais seguidores e melhore o engajamento para mostrar que vale a pena seguir ou comprar seu negócio;
- Experimente a publicidade no Facebook.
3. Possuem a maior fidelidade de marca dentre todas as gerações
As empresas relataram que os membros da Geração X são leais às marcas que amam, então, desde que você possa colocá-los na porta e dar-lhes uma boa experiência, eles devem permanecer leais.
Os clientes recorrentes são responsáveis por gerar 41% da receita da loja, portanto, certifique-se de fazer o que puder para manter a fidelidade dos clientes da Geração X.
Dica: certifique-se de recompensar essa fidelidade de alguma forma, seja com um desconto após uma certa quantidade de compras ou com um simples e-mail de agradecimento.
E lembre-se de fornecer um serviço excelente. Provavelmente parece algo óbvio, mas se você trata bem seus clientes habituais, tente lembrar-se de seus nomes e proporcionar-lhes uma ótima experiência; eles não apenas desejarão retornar ao seu negócio, mas também provavelmente gastarão mais.
Os clientes recorrentes tendem a gastar mais em compras, em média, e 68% das pessoas estão dispostas a gastar mais em negócios com um bom serviço.
Portanto, certifique-se de proporcionar aos seus clientes uma boa experiência para que eles retornem ao seu negócio com campanhas de remarketing.
4. Estão 3 horas por dia no celular
Quer estejam usando seus smartphones para verificar o Facebook, pesquisar um negócio, ler notícias ou assistir a vídeos do YouTube, a Geração X passa muito tempo no celular todos os dias.
Dica: ao segmentar a Geração X (ou qualquer geração, na verdade), certifique-se de que seu site seja otimizado para celular.
5. Eles são nostálgicos
O Google conduziu uma pesquisa no YouTube para descobrir o que a Geração X mais gosta de assistir. Não é uma surpresa que o tema mais comum era a nostalgia. A geração X deseja assistir a vídeos relacionados ao passado:
- Eventos passados;
- Pessoas que eram relevantes na época da juventude;
- Antigos comerciais de TV;
- Músicas antigas.
Dica: adicione um pouco de nostalgia ao seu marketing. Seja mencionando um retrocesso ou criando um vídeo no estilo de seus programas de TV favoritos ou comerciais do passado, dê a eles algo que desperte a nostalgia em seus clientes da Geração X.
6. 54% dos consumidores se sentem negligenciados por marcas e profissionais de marketing
Todo mundo quer saber como fazer marketing para a Geração Y ou para a Geração Z, mas isso pode significar que ignoramos a Geração X.
Talvez seja porque eles são uma geração menor, ou talvez tenha algo a ver com o fato de que as gerações mais jovens parecem ter mais conhecimento de tecnologia.
Não importa o motivo, você não pode ignorar a Geração X. Eles têm muito poder de compra e são leais à marca.
Dica: certifique-se de que, ao fazer marketing para a Geração X, você crie mensagens personalizadas de acordo com seus objetivos, gostos e momento de vida.
Deixe-os saber que você está falando com eles especificamente. E não se esqueça de usar a nostalgia para trazê-los de volta a um tempo mais simples ou pelo menos fazê-los rir e esquecer que você está anunciando para eles.
