Se você está pensando em mudar de uma agência de performance para outra, ou se precisa de suporte para gerenciar suas campanhas internas, é importante que faça as perguntas certas antes de assinar qualquer contrato.
Antes de tomar uma decisão final sobre qual agência escolher, é muito importante que você entenda completamente os prós e contras de uma estratégia proposta e como suas campanhas serão gerenciadas. Formalidades como propriedade de conta podem causar problemas no futuro, se não for acordado inicialmente.
Terei acesso à minha conta?
Quando se trata de criar e gerenciar campanhas em nome de clientes, as agências têm duas opções principais – solicitar acesso a contas existentes ou criar novas contas.
Se uma agência solicitar acesso à sua conta existente, você provavelmente manterá um acesso independente, o que permitirá que você visualize os resultados por meio de seu próprio login. Isso também significa que, se decidir deixar a agência com a qual está trabalhando, você manterá o controle de sua conta.
Se uma agência decidir criar uma nova conta, isso geralmente significa que você não terá acesso independente. Isso também significa que, se você decidir deixar a agência no futuro, corre o risco de perder o acesso à conta.
Aqui na Fator, sempre pedimos acesso à conta do cliente – para que você permaneça no controle de suas contas de publicidade do Google Ads, Google Display ou Facebook, mesmo se decidir parar de trabalhar conosco no futuro.
A sua equipe possui certificações relevantes no marketing digital?
As certificações reconhecidas pela indústria são cada vez mais importantes quando se considera começar a trabalhar com uma nova agência, pois atuam como um ‘selo de aprovação’ – mostrando que os membros da equipe dedicaram tempo para aprender suas habilidades corretamente.
A equipe de anúncios da Fator tem as qualificações, credenciamentos e certificações para provar que sabem do que estão falando. Todos os nossos analistas são certificados.
Como você mede o sucesso?
As campanhas pagas são frequentemente medidas por cliques, impressões e CTR – mas para muitas empresas, esses números são irrelevantes e inúteis.
Medimos o sucesso de diferentes maneiras – fornecemos resultados e desenvolvemos KPIs que atendem aos seus objetivos comerciais. A atribuição também é vital quando se trata de medir o sucesso das campanhas – sem o rastreamento correto, pode ser impossível identificar os efeitos reais da publicidade paga.
Como agência, somos sempre transparentes e realistas quando se trata do que pode ser alcançado e do que deve ser medido para ter sucesso.
Você oferece serviços em diferentes canais (não apenas no Google Ads)?
O Google Ads não é o único produto ou canal disponível para empresas. Rede de Display do Google, Bing Ads e publicidade no Facebook são outros canais populares que você pode usar para alcançar públicos-alvo quando mais importa.
Como as taxas são calculadas para as campanhas?
As estruturas de taxas de gerenciamento dependem da agência com a qual você trabalha. Algumas agências trabalham com base em uma taxa fixa de projeto, outras cobram mensalmente e algumas calculam uma taxa de gerenciamento com base em uma porcentagem dos gastos com mídia.
Terei que concordar com uma duração mínima de contrato?
Algumas agências pedem aos novos clientes que assinem contratos de longo prazo, que variam de 6 a 12 meses. Isso pode ser arriscado se você nunca experimentou campanhas digitais antes ou é novo no trabalho com uma agência.
Com que frequência as campanhas serão revisadas?
O caminho para a publicidade bem-sucedida é testar e aprender. Nossas equipes revisam as campanhas regularmente; isso pode ser diário ou semanal dependendo do tipo de campanha, volumes de tráfego e seus objetivos. Todas as campanhas que configuramos seguem uma estratégia personalizada e são feitas para garantir que você obtenha o máximo de seu orçamento.
Com que frequência vou receber relatórios de progresso?
Se você decidir investir em mídia, precisará saber onde seu dinheiro está sendo gasto para entender como isso o ajuda a atingir seus objetivos de negócios e ROI.
Acreditamos que nenhum cliente deve ficar no escuro em relação às suas campanhas de PPC – por isso produzimos relatórios personalizados, mostrando dados importantes para o seu negócio. Trabalhamos junto com você para desenvolver relatórios que contêm as métricas importantes, garantindo que sejam fáceis de entender e sem jargões.
Conosco, você pode optar por receber seus relatórios no formato de PDF, como uma apresentação ou como um painel digital – produzimos o que é adequado para sua maneira de trabalhar. Nossos relatórios de clientes são enviados uma vez por mês e comparam dados de períodos, meses e anos anteriores.
Qual software será usado para gerenciar minhas campanhas?
Muitas agências usam ferramentas de ‘gerenciamento de lances’ para executar contas de clientes. Isso significa que eles não estão controlando e decidindo sobre gastos específicos, mas sim confiando em algoritmos de software. Nossa equipe não usa ferramentas de gerenciamento de lances. Gostamos de ter controle total de sua conta e da forma como ela gasta o orçamento de mídia, ajudando a garantir que você obtenha o menor custo por conversão.
Quem gerenciará minhas campanhas?
Só porque uma proposta ou plano foi criado ou entregue por um gerente de contas, não significa que será gerenciado por ele. Antes de iniciar um novo relacionamento com a agência – certifique-se de saber exatamente quem trabalhará em suas campanhas e contas.
A escolha de uma nova agência deve significar encontrar uma equipe que esteja alinhada com seus objetivos comerciais gerais e com a maneira como você trabalha. Como agência, nosso foco é entregar resultados mensuráveis e construir relacionamentos duradouros e positivos com o cliente.
